| 课程名称： | 职场技能系列二：国际水准的企业沟通规则 |
| 培训对象： | 所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层 |
| 课程目标： | 要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：
- 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学知识比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，是我们大多数学员的短板，所以本课程首先训练学员掌握心理学的分析基础，从而掌握企业中与人打交道的专业技能。
- 沟通就是与人交往，建立高效的工作规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能掌握职场中高效沟通的工作技能。
- 本课程的主要内容有：
- 沟通的心理学基础
- 国际上的最新研究成果：人际层面与业务层面的不同内涵
- 如何建立过硬而专业的职场人脉
- 职场常用的三大沟通方式的运用
- 跨部门高效沟通的四大准则。
- 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。
|
| 课程时间： | 1.5天 (9 am ~ 5 pm) |
| 课程大纲： | 第一天上午： 行为与心理学基础： · 沟通的冰山模式 · 案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 · 如何运用冰山模式的结论
- 沟通的心态基础：
- 学会欣赏别人，分组练习
- 经验与阅历不同的沟通结果
- 局部与全局信息的差距
- 换个角度看问题的重要性
职场中人际沟通的人际层面与业务层面
- 人际层面的三大需求及处理顺序
- 案例：处理顺序不正确的两个截然不同的结果
- 人际层面：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
- D.I.S.C.各类型的行为特征
- 你自己属于什么类型？
- 如何从身体语言来判断别人的类型？
- 对各个类型的沟通方式选择
- 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？
第一天下午： 国际500强企业的沟通规则：
- 业务层面：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
- 为什么它会成为500强企业的通用规则？
- 沟通的3D规则：内容、时机与方式
- 如何运用沟通的3C原则来建立你的职场人脉？
- 3C规则建立职场人脉实例 。。。
- 课堂练习 – 沟通规则的判断与运用
- 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
- 第一天小结与问答
第二天上午 沟通技巧的具体运用：
- 聆听技巧：主动式与被动式
- 提问技巧：开放式，确认式，换位式 。。。
- 反馈技巧：STAR 模式
企业跨部门的高质量沟通技巧：
- 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
- 白板练习：我希望在沟通中得到什么？
- S – 一站式信息
- T - 专业而可靠
- A – 换位体谅
- R – 灵活变通
- 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？
- 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
- 学员分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结 |
| | 结束 |
| 备注 | 若客户需要，也可以加上跨文化沟通的内容 |
