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王群:电邮与电话礼仪

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课程名称:
  
  电邮与电话礼仪  
  
培训对象:
  
  
适合于以电话沟通我主要业务内容的一线人员,如客服,销售等
  
  
课程目标:
  
  
掌握专业的电话与电邮礼仪,给客户树立专业形象,建立良好业务关系
  
  
课程时间:
  
  
       半天或一天 (9 am  ~ 12:30 pm)
  
  
课程大纲:
  
  
  

       
  • 打电话的优缺点
       
  • 打电话的黄金规则
       
  • 打电话的技巧要点
       
  • 录像观摩
       
  • 情景讨论
      
  
  

       
  • 使用电邮的优缺点
       
  • 使用电邮的3大原则
       
  • 使用电邮的若干注意事项
       
  • 写电邮与时间管理及工作效率的关系
       
  • 电邮范例
      
  

       
  • 讨论与分享
      
  
  
  
  
  
  结束
  
  
注:
  
  
如果公司可以安排一整天,则学员有更多的机会讨论、练习及分享。还可以当堂规定出本公司的电话礼仪规则。
  

使用道具

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