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《高效沟通技巧》 主讲：王泽仁 【课程背景】 一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题： 与上级沟通时，不能完全理解上级的策略 与下级沟通时，不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题，对企业工作效率的提升，绩效目标的达成，团队成员的信任，客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决，对企业的发展将会带来极其严重的损害！ 本课程针对以上问题，着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解，为受训企业构建完整的沟通体系！ 【课程特色】 ² 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 ² 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 ² 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 ² 课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践 【课程收益】 ² 学会灵活应用各种沟通技巧，提升沟通效率 ² 学会职场中与不同风格人有效沟通 ² 掌握与不同性格客户的高效沟通秘笈 ² 掌握企业中上下级与平级沟通的方法 ² 熟练应用客户沟通与谈判技巧，提高成交率 【课程形式】 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+工具演练+精彩点评 【课程天数】 2天（12小时） 【主讲老师】 王泽仁 【课程对象】 企业全员 【课程内容】 第一讲：沟通是通向成功的钥匙 一、决定沟通效能三项指标 1. 沟通态度 1) 沟通的基本问题是心态 2) 沟通的基本原则是关心 3) 沟通的基本方法是主动 2. 沟通技巧 1) 语言沟通 2) 非语言沟通 3. 沟通内容 1) 沟通内容的广度--因人而异 2) 沟通内容的深度--因事而变 二、检测有效沟通三大工具 1. 沟通矩阵模型：有效分辨沟通层级 2. 5W2H：有效沟通核心要素 3. 约哈里之窗：理解沟通信息的进程 u 头脑风暴：有效沟通应该符合哪些标准？ 第二讲：企业高效沟通模型 一、沟通过程模型 1. 发送者：沟通信息的编码者 2. 接收者：沟通信息的译码者 3. 沟通通道 1) 沟通载体：选择一个合适的沟通媒介 2) 沟通反馈：沟通是一个闭环系统 3) 沟通噪音：减少沟通中的干扰因素 4. 沟通背景 二、企业沟通中常见四大障碍 1. 发送者在沟通中常见的问题 2. 接收者在沟通中常有的障碍 3. 沟通通道对沟通效果的影响 4. 沟通背景对沟通效果的影响 u 观影讨论：通过影片，对我们的职场沟通有什么启示？ 三、沟通四大重要原则 1. 平等：沟通与人际关系的前提和基础 2. 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 3. 互利：沟通双方物质和精神上的互利互惠 4. 真诚：唯有真诚才能感动沟通对象 四、高效沟通法宝：积极倾听 1. 倾听的五个层次 1) 听而不闻 2) 虚假地听 3) 选择性倾听 4) 专注地倾听 5) 同理心倾听 u 游戏互动：倾听训练 2. 倾听中的反馈技巧 1) 错误性反馈：让结果变得更糟 2) 三种方式让你的反馈更加有效 3) 让你的反馈更具建设性的核心要点 4) 利用情绪链接，你的反馈完美 5) 抗拒反馈的实用技巧 第三讲：肢体语言的魅力 一、非语言沟通的重要性 1. 73855定律 1) 7%：用字遣词 2) 38%：声音、语调 3) 55%：表情动作 二、六大肢体语言 1. 眼睛:眼睛是心灵的窗户 2. 语音语调：判断沟通者的情绪 3. 姿势动作：判断沟通者的兴趣 4. 空间位置：判断沟通双方的关系 5. 手势/面部表情：分析沟通者的性格倾向 6. 穿着装饰：判断沟通双方的身份 u 情景模拟：肢体语言练习体验 第四讲：人性沟通解码器 u 现场测试：PDP性格测试与分析 一、揭秘PDP性格沟通技巧 1. 孔雀型：性格特点及沟通要点 2. 老虎型：性格特点及沟通要点 3. 考拉型：性格特点及沟通要点 4. 猫头鹰型：性格特点及沟通要点 5. 变色龙型：性格特点及沟通要点 u 互动分享：性格沟通训练 第五讲：企业内部沟通圣经 一、往上沟通要有胆识 1. 时间安排+任何地点 2. 准备对策+提供答案 3. 优劣对比+可能后果 二、往下沟通要有心情 1. 了解状况+要求反思 2. 提供方法+紧盯过程 3. 接受意见+共谋对策 三、水平沟通要有肺腑 1. 主动体谅+谦让举贤 2. 提供协助+要求配合 3. 分析利弊+双赢结果 u 头脑风暴：沟通角色现场演练 第六讲：企业高效沟通流程 一、有效沟通流程八大实战技法 1. 事前准备：全面深入地理解沟通对象的需求、愿望与现状 2. 确认需求：沟通者应该永远站在对方的立场想“对方的观点” 3. 倾听反馈：对方开口比自己开口珍贵百倍 4. 同理对换：如果你是他（她），你会怎么做 5. 阐述观点：基于“统合综效”的方案陈述 6. 探讨异议：反对意见是沟通中的必然产物 7. 达成协议：创造一切条件达成合作成果 8. 共同实施：服务执行仅仅是合作的开始 u 同理心训练：故事情景模拟 ² 课程结尾：我的下一步…… u 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 u 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 u 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行 【课堂建议】 1、不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机 2、所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业 3、课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者
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