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肖延栋:舆情危机应对与和处置

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舆情危机应对与和处置                                                                               主讲人 肖延栋
课程背景:
网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。
为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为什么有些人面对媒体,说话滴水不漏,甚至能引导公众情绪,而有些人极力辩白,越描越黑,最后成为公众笑柄和众矢之的?
在“新媒体暴力”时代背景下,怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。
本课程将针对组织关注的这些问题,剖析网络舆情危机的演变规律,寻找应对网络舆情危机的正确方法,掌握危机公关的关键技巧,解决组织的后顾之忧,保障组织的正面形象和良好的发展,。
课程时间:3小时
课程对象:
机关、企事业单位新闻宣传部门业务人员,企业单位品牌、公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。
课程特色
本课程以注重解决实际问题为出发点,解析背景理论知识,给出解决问题的方法,通过讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式,使学员快速掌握舆情处置的要领。
课程宗旨:
让你更好地避免舆情危机的发生。在危机发生时,更好地处理好网络舆情,有效地利用媒体和意见领袖,化解网络舆情危机。
课程目标:
1.    学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则
2.    学员掌握新闻发言人面对媒体的关键技巧
3.    学员理解议程设置的原则及方式
课程大纲:
一、     舆情危机的演变规律
1.    舆情危机的演绎过程
2.    舆情危机的传播途径
3.    舆情的传播特征
二、     维护组织形象的原则
1.    网络舆情危机变化的三个关口
2.    爆发关口的处置
3.    升华关口的处置
4.    延续关口的处置
三、     危机处理的关键技巧
1.     预案、预警和应急响应机制
2.     新闻发言人怎样应对媒体
3.     媒体和意见领袖引领
4.     议程设置的方法

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