舆情危机应对与和处置 主讲人 肖延栋 课程背景: 网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。 为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为什么有些人面对媒体,说话滴水不漏,甚至能引导公众情绪,而有些人极力辩白,越描越黑,最后成为公众笑柄和众矢之的? 在“新媒体暴力”时代背景下,怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。 本课程将针对组织关注的这些问题,剖析网络舆情危机的演变规律,寻找应对网络舆情危机的正确方法,掌握危机公关的关键技巧,解决组织的后顾之忧,保障组织的正面形象和良好的发展,。 课程时间:3小时 课程对象: 机关、企事业单位新闻宣传部门业务人员,企业单位品牌、公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。 课程特色 本课程以注重解决实际问题为出发点,解析背景理论知识,给出解决问题的方法,通过讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式,使学员快速掌握舆情处置的要领。 课程宗旨: 让你更好地避免舆情危机的发生。在危机发生时,更好地处理好网络舆情,有效地利用媒体和意见领袖,化解网络舆情危机。 课程目标: 1. 学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则 2. 学员掌握新闻发言人面对媒体的关键技巧 3. 学员理解议程设置的原则及方式 课程大纲: 一、 舆情危机的演变规律 1. 舆情危机的演绎过程 2. 舆情危机的传播途径 3. 舆情的传播特征 二、 维护组织形象的原则 1. 网络舆情危机变化的三个关口 2. 爆发关口的处置 3. 升华关口的处置 4. 延续关口的处置 三、 危机处理的关键技巧 1. 预案、预警和应急响应机制 2. 新闻发言人怎样应对媒体 3. 媒体和意见领袖引领 4. 议程设置的方法
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