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有效沟通与人际关系技巧 课程大纲 培训对象：包括各部门经理、主管等管理人员 课程内容： 前言：培训与教育的区别 第一部分：人际交往中沟通的障碍 n 障碍分类介绍（障碍对对碰训练） n 形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍 n 环境上的障碍、文化上的障碍 n 沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节 n 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞
沟通的第一个原则：夸奖他人优点 n 沟通的重要性：对个人、对公司
沟通的第二个原则：充分的双向沟通
沟通的第三个原则：运用多种表达方式 第二部分. 人际关系交往的情感帐户 n 情感帐户对于人际交往的意义 n 情感帐户影响人际交往的深度 n 日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系 n JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度 n 模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款 第三部分：有效的沟通技巧 高绩效沟通的三大法宝 做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。 倾听的行为技巧训练—角色扮演 沟通的四个技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金。 沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方 有效的说 我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人 ² 对事不对人（谈行为不谈个性） ² 坦诚自己的真实感受 ² 多提建议少提主张 ² 发挥语言的魅力 ² 让对方理解自己的意思 ² 沟通的第五个原则：维护对方的尊严 第四部分：公关、协调的有效流程 n 事前准备 n 设定目标 n 了解期望 n 有效的阐述 n 处理异议、处理冲突 n 达成一致 n 事后追踪 第五部分 如何与不同的类型的人打交道 n 四种不同类型的人判断与行事特点 n 如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧 n 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型 n 风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 n 针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任 第六部分：处理冲突与影响技术 n 认清冲突的根源 n 处理冲突的有效技术一---波长技术—模仿、示弱、专业术语 n 处理冲突的询问技术—问开放式的问题、同意漏斗、影响对方决策的两股力量 n 处理冲突的理解技术—转述式理解训练 n 达成一致---利益—需求—风险 备注：课程时间 1天 以上课程全部采用行为动作分解的原则，采用先进的授课方法，加入讲师在销售、管理、客户服务等方面的实战经历，在进行的数十场沟通培训中，反响热烈。并被统一企业多次进行同一门课程的培训
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