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知人知心的沟通技术 课程大纲 课程内容： 前言：培训与教育的区别 第一部分：了解自己、认识沟通 n 问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格 n 全面认识沟通对工作的影响意义 n 沟通的基本理念以及对沟通者的要求 n 沟通的功能特点对人际交往的意义 n 沟通的类型与沟通方式的选择 第二部分. 沟通中的情感账户与建立信任 n 沟通中的八个好习惯 n 沟通中的五种态度 n JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度 n 人际交往的习惯增加情感帐户 n 模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练 第三部分：有效的沟通技巧 察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理 做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。 倾听的行为技巧训练—角色扮演 有效的说 ² 对事不对人（谈行为不谈个性） ² 坦诚自己的真实感受 ² 多提建议少提主张 ² 发挥语言的魅力 ² 让对方理解自己的意思 ² 沟通的第五个原则：维护对方的尊严 有目的的问 积极主动，倡导优先引入话题 多用开放型话题 诱导式提问的威力 寻找共同点及合适的切入点 第四部分、知人知心的沟通技术 四种不同类型人的性格分析 n 影响风格的两大纬度 n 两大性格纬度的优点与缺点 n 在沟通中如何识别两大纬度 n 四种不同类型的人 n 特征与沟通心理分析 n 沟通风格的定位 n 针对性的改进建议 第五部分： 如何与四类不同的人沟通交流 n 如何与力量型的人沟通与相处的窍门 n 如何与分析型的人沟通与相处的窍门 n 如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门 n 如何与情感型的人沟通与相处的窍门 n 四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点 n 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型 n 风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 第六部分：协调人际关系提升沟通水平 n 提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念 n 人际关系相处的3大原则 n 跨部门沟通的心态与原则 n 扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人 n 情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力 第七部分，组织内部各级沟通 n 内部客户与个人工作之间的关系 n 如何与内部客户进行合作的4大原则 n 如何处理团队内部的冲突与矛盾 n 如何加强组织内的合作要素 n 组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例 第八部分：日常工作沟通流程训练 n 沟通前的准备 n 如何了解对方沟通心理与需求 n 如何有效的表达 n 表达中的PAC模式 n FAB的表达技巧 n 如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点 n 达成共识的3种方法 n 沟通后的跟进与落实
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