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黄盛青:高情商的沟通技巧

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高情商的沟通技巧
课程背景:
   情商在职场的重要性毋庸置疑,越来越多的人开始关注情商,但如何提升自己的情商,却始终不好找到方法。本课程结合心理学的方法和活动,在体验中引导学员参与,让学员在体验中觉察自己,促发改变,而不是仅仅在理论上告知学员如何做。
课程目标:
通过学习本课程,您将能够——
Ø  了解和认识情绪在沟通中作用,消除对情绪在沟通中的不良影响;
Ø  了解沟通中的肢体语言和非肢体语言;
Ø  培养自我觉察和人际关系的觉察能力,以及同理心,促进团队合作。
课程对象:
    管理者、项目成员以及需要跨部门合作的员工
课程时间:
2天
授课方式:
     体验为主,互动交流、理论讲解为辅
课程大纲:
一、什么是情商?
1、  情商的历史
2、  情商的定义
二、沟通中情绪管理
1、  在沟通中常见问题
2、  高强度情绪影响沟通
3、  重新发现情绪
4、  情绪的扭曲和误区
三、沟通中的自我觉察
1、  活动:觉察情绪的练习
2、  解读沟通中的身体语言
²  说话内容、语气、非肢体语言
²  身体语言更靠近内心潜意识
3、提升情绪的觉察力
² 活动:觉察力的训练
       4、觉察的深度与维度
²  身体、意识和情绪
²  自己、他人和环境
四、沟通中的人际关系模式
1、  界限不清
² 界限的弹性
² 界限的责任
² 界限的尊重
2、  好人心态
² 拯救者
² 受害者
² 施暴者
3、  沟通的防御机制
²  投射
²  迴射
²  内化
²  隔绝
²  融合
五、人际沟通原则
² 完整
² 直接
² 清晰
六、管理游戏:跨部门合作沟通

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