员工阳光心态塑造 主讲:安妮 【课程背景】 有的人每天愁眉苦脸,讨厌手中的工作,视其为惩罚,于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役;有的人每天欢欢喜喜,热爱他所做的一切,视其为享受,于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态,比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的,有什么样的心态,就会有什么样的工作业绩与生命质量。 在授课过程中,我们发现由于长期的客户服务工作,以及渠道功能的不断增强,营业员所需掌握的职业技能不断增多,营业员的职业压力也不断攀升,进而出现了一些职业的倦怠信号: 1、知道做好工作应该主动积极,但就是不愿意去做,心态疲惫、慵懒消极; 2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适,也可以增加自己的业绩,但仍然是“苦脸相迎”,对待客户冷漠; 3、知道营业厅就是一个团队,只有与团队一起成长,才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”,内部斗争不断…… 心态决定行为,有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本,也是核心竞争力之一。 【课程目标】 本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员: 1、奠定正确的职业观和良好的职业心态; 2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观; 3、消除打工心态,以经营自己的人生为目标,以服务好企业为成功的载体; 4、学会团队合作观念,掌握人际关系交往成功的秘笈; 5、掌握六种心态的建设要领; 6、找到改变不良习惯的方法,培养高度的自信心。 【课程特色】 本课程采用“五•四•一”比例教学法,即50%讲师讲解,40%互动沟通,10%学员自我训练总结发言,“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学,分享智慧,授道于悟,道术相兼,寓教于行。 【课程大纲】 第一模块:什么是心态 一、引子 我们为什么要做这份工作? 快乐的工作VS痛苦的工作 我们的目标是什么? 什么是真正的保障 我们为什么不快乐? 关于成功的定义 二、什么是心态 什么是心态 心态与事实的差别 心态的作用 故事启发:死囚试验 第二模块:快乐员工的阳光心态 一、接纳自我的心态 只要是人,就会不完美 故事启发:让错误放手 否认会让情绪触电 不要成为伪装大师,做最真实的自我 聆听内心深处的声音 爱是接纳所有的自己 做好人,还是做一个完整的人? 我喜欢自己 接纳自我,接纳别人,与人为善 二、乐观积极的心态 什么是积极的心态 故事启发:两个皮鞋促销员的故事 你永远不知道不幸和明天哪一个先来 视频学习: 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂 故事启发:秀才赶考 三、把工作当成事业的心态 自家的电与公司的电 事业的心态与打工心态的区别 故事启发:兔子与野狼的故事你看到了什么? 贫穷永远是你自己的错 四、付出的心态 吃亏就是占便宜,吃小亏占大便宜 人欠你,天还你 故事启发:王永庆卖米 我们需要的是智慧,而不是小聪明 真正的付出是没有期许的 永不抱怨,只为成功找方法 五、共嬴的心态 你对共嬴的理解? 故事启发:龟兔赛跑相同的故事,不同的结局 共赢是一种胸怀 学会分享 六、感恩的心态 合理的是锻炼,不合理的是磨练 每一个回馈都是祝福 要快乐就得感恩,要持续快乐就得持续感恩 凡事正面积极,凡事感恩 第三模块:怎样做一个快乐的员工 一、转化信念 信念的真相 故事启发:了凡四训 我天生就是苦命的 我怎么这么差劲呢 世界上没有一个好男人 人不为己,天诛地灭 婚姻是爱情的坟墓 我是个很失败者 二、正确面对情绪 什么是情商 学会观察自己的情绪 情绪就是一种气,既然会来,也会走 正确面对负面情绪 管理负面情绪的六个方法 三、让自己快乐的三件法宝 活在当下 我是一切的根源 太棒了 四、站在更高的层次看待工作和人生 工作中的四种人 建立正确的价值观和目标 以目标为核心,一次次的行动直到做到 人生是一场修炼 第四模块:总结 一、学员自由分享 二、个性案例诊断与建议
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