《跨部门沟通》 【课程背景】 随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。 你是否在职场中遇到以下问题或困惑: 1. 企业越来越大,沟通越来越难 2. 企业内部办事比外部办事还要难 3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低! 4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小 5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果 6. 本来可以通过沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴 7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平 8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺 9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈 10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重? 以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以通过以下内容予以解决。 【课程收获】 1. 了解跨部门沟通的障碍与原因 2. 掌握跨部门沟通的相关工具 3. 当堂完成跨部门沟通机制制定计划 【课程受众】企业所有人员 【课程时间】2天 【授课方式】案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习 【授课特色】讲师,风趣幽默;逻辑,环环相扣;案例,情境带入;工具,毫无保留 【课程大纲】 一、 什么是跨部门沟通? 1. 沟通与跨部门沟通的含义 1) 跨部门沟通的原则 A. 动之以情 B. 晓之以理 C. 诱之以利 D. 定之以动 2) 跨部门沟通的理论之源与实战之基 二、 企业为什么要加强跨部门沟通? 1. 跨部门沟通将成为企业最核心的竞争力 2. 部门协作是企业利润的主要来源 互动:为什么要进行跨部门沟通 视频案例:协作共赢 三、跨部门沟通为什么难? 1. 级别平等,互不买账 2. 性格迥异,互不喜欢 3. 资源稀缺,互不让步 4. 流程复杂,互不情愿 四、 如何破解跨部门沟通的魔咒 1. 冲突很正常,接受它 2. 内部客户价值链梳理 案例:销售与市场部门之间的推诿 内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值 内部客户价值练习:列措施 五、 跨部门沟通中的难点与解决之道 1) 难点: A. 没有协调人 B. 团队人员层次参差不齐 C. 沟通方式不统一 2) 解法: A. 因人而异法——是否心中有尺 Ø 考虑教育程度 Ø 考虑性格因素 ² 力量型、活泼型、和平型、完美型 ² 不同类型性格的沟通技巧 Ø 考虑价值观 Ø 考虑年龄 Ø 考虑脾气 Ø 考虑是否心存偏见 Ø 考虑工作经验 Ø 考虑是否重面子 B. 沟通前计划法 Ø 设定沟通目标 Ø 做好沟通准备 Ø 进行沟通实施 Ø 妥善沟通收尾 Ø 进行沟通跟进与复盘 六、 沟通就是为了说话吗? 1. 沟通不是说了就完事 2. 沟通不是闲聊 3. 沟通的目的是让对方采取行动 4. 沟通是听、说、问、的共同体 1) 倾听 Ø 倾听的五个层次 练习:倾听小测试 Ø 倾听的三要素 2) 说话 Ø 表达的5要决 Ø 如何表达感受 3) 提问 Ø 提问的类型:开放问题与封闭问题 Ø 提问三角模型 练习:把封闭问题转成开放问题 七、 跨部门沟通工具有哪些 1. 沟通工具 1) 圆桌会 2) 开放分享会 3) 感恩卡 4) 握手行动——轮岗法 2. 沟通方式 1) 竞争法 案例:客户催的紧,同事不着急怎么办? 2) 回避法 3) 迁就法 4) 妥协法 5) 合作法 案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办? 八、 跨部门沟通该如何持续精进? 1. 多走动——储存关系 2. 多付出——储存支持 3. 多参与——储存情感 4. 少计较——储存机会 九、 管理沟通训练(大型互动训练) 1. 模拟职场任务完成 2. 模拟职场组织结构 3. 小组分享 4. 总结改进 课程总结
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