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《问题分析与解决》课纲 课程收益： l 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会 l 掌握分析问题的思路、方式、方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 l 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力 l 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 l 导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题 课程大纲： 第一部分：改善的含义与目的 一、改善的含义 西方人和日本人工作观念的差异 二、 改善的目的 三、进行工作改善的障碍 第二部分：问题的发现与解决 一、问题与问题意识 1、问 题 l 管理者应该慎重面对的两种情况 l 问题解决流程图 2、发现问题的技巧 l 三不法---三不检查表 l 5W1H法 l 4M1E法 l 4六大任务法 二、分析及确认问题的技巧 1、因果图法 2、排列图法 l 清晰你的视野：帕累托分析法 l ABC管理 三、解决问题的技巧 1、创造性的解决问题应遵循的原则 2、头脑风暴法 采用头脑风暴法要注意的问题 3、决策树 l 练习1 4、敏感性分析 四、标准化的技巧
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