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《职业素养六项修炼 》------通用行业 ² 课程背景： 据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。统计表明：目前国内的商业战争中，有三个行业的员工的职业化训练和表现是排在前列的。哪三个行业呢？银行保险业、航空业和酒店服务业。本课程基于职业素养这几方面进行专门训练。 ² 课程收益： 1. 认知职业素养，打造企业职业化的主管和员工，职业化的团队； 2. 树立起职业人士的积极心态，提升职业人的人际沟通、高效执行、自我与团队管理等各种职业技能； 3. 提升职业人时间管理的效率和效能，学会利用六个实用时间管理工具。 4. 培养职业化得工作道德，珍惜现在，学会感恩。 5. 有职业意识，提升部分突发状况应急能力，机警并且有备用方案。 ² 培训方式 理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％ ² 课程时间 1-2天（6小时/天） ² 课程对象 骨干 ² 本课程五大特色： 1、实战性：课程使用工作实际问题、冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。 2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。 3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。 4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，科学合理。 5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，切合需求。 ² 课程大纲 每天时间节点：9:00--17:00 第一项、职业化认知与职业化意识修炼： 一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。 1、 职业化的定义（视频分析：《喜剧之王》） 2、 职业化的重要性（对公司/对个人，职场招聘） 3、 如何发现自身的不职业化（研讨发言） Ø 作业：员工职业化程度不高的原因（三个“不”） 4、 如何提升公共关系与沟通技巧 二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。 案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。 三、现代企业职业化意识有哪些？ …… Ø 案例分析：某企业成功案例。 本章价值点：理解什么是职业化，重要性。 第二项、职业化态度修炼 一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；） 二、如何培养干部和职员积极用心的工作态度 Ø 积极、阳光的心态面对问题和困难，学会先看到优点和优势，积极面对。 Ø 培养主人翁精神，明确是为自己而不是为老板工作。 Ø 重视过程，要以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式 ----稻盛和夫 Ø 用心和细心工作，发挥自己和他人的优势。 案例：美国挑战者号飞船爆炸。 Ø 对困难，努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。 Ø 责任心、自信心态案例及培养 Ø 对父母和企业怀着感恩的心。 方式：观看视频(跪羊图)Ø 案例分析：某企业成功案例。 本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。 第三项、职业化技能—--沟通力修炼 大家互动舞蹈；方式：视频分析《大腕》。 一、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能 二、职业化能力——沟通协调能力 1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题 2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你？七条必记。 3、如何克服沟通的障碍 Ø 积极倾听的技巧 Ø 利用反馈的技巧 Ø 简化语言的技巧 4、职场沟通中需要注意的肢体语言及肢体语言的心理解读 5、如何选择积极的沟通方式 案例分析：某企业成功案例。 第四项、职业化技能—--执行力修炼 一、职业化能力——高效执行认知 1、什么是执行？ 2、有执行力的人的特色及执行力测试 游戏：暴风雨的夜晚。 案例：城里孩子与农村孩子环境对比。 二、提升执行力和自我管理能力的几个建议 1、了解自己岗位的核心的ＫＰＩ要素，重点做好核心工作。 2、合理利用自己的时间与精力，要按时按质按量完成工作任务，要事第一。 3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法 Ø P：制定计划 D：立刻行动 Ø C：检查 A：修正 Ø 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 4、5W2H法…… 案例分析：某企业成功案例。 第五项、职业化技能—--时间管理：中层和基层职业人时间管理六个工具 一．做正确的事，并一次做好 二．要事第一- ABC法则运用 三．80/20法则与减少重覆工作 四．充分授权 五．色彩管理法 六．.办公桌整洁和个人的洁净 七、六点优先工作制与麦肯锡30秒电梯法 八、莫法特休息法 案例分析：某企业成功案例。 本章价值点：学会使用常用的提升工作效能的时间管理工具。 第六项、职业化道德素养修炼： 一、职业道德缺乏的原因 案例：三鹿乳业崩塌案例。 二、加强职业道德的建议 Ø 案例：黑手党的忠诚案例。 Ø 案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。 本章价值点：职业道德培养与建议。 课程小结： Ø 短板原理 Ø 职业化意识的构建--行行都是服务业，人人都是服务员 价值点：综合回顾与问答。 ² 备注 在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，酌情进行修改，增减课程内容。
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