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曹爱宏《基于心理的高效沟通技巧》

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²  课程名称
《基于心理的高效沟通技巧训练
²  课程背景
二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的职场人士,特别是在金融业竞争中,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此,提升我们的沟通艺术、运作好人际关系,就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。
²  培训方式   理论讲授50%、互动案例讨论20%、练习20%、经验分享、答疑10%
²  课程时间   1天(6小时/天)
² 课程对象   中基层主管、核心骨干
² 本课程五大特色:
1、实战性:课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例,现场模拟,分组研讨,讲师总结。
2、对抗性:培训本身就是一场竞争,分组对抗,成果分享,协作配合,最终获胜。
3、互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性:实行小班制授课,设计精当,配备专业助教、设备、会场,安排适宜,科学合理。
5、权威性:本课程符合国内企业实际,引用国际同行先进成果和授课方式,经验丰富,课前进行需求调研,真正了解客户需求,切合需求。
²  课程大纲
时间节点:9:00--17:30   6小时
1          有效沟通的基本认知
n  心理与人际沟通
Ø  学习沟通的重要性   
Ø  案例:美国记者演讲。
n  如何理解沟通    案例:哈雷彗星。
Ø  沟通的基本问题:心态   
Ø  沟通的基本要求:主动
Ø  沟通的基本原理:关心
Ø  沟通的基本流程
n  沟通的四大目的
2          沟通的方向与提问技巧
n  往上沟通:有“胆”    案例及分析
u  你的上司怎么看你?你该如何做?
u  自动报告你的工作进度。
u  对上司的询问,有问必答,而且清楚。
u  充实自己,努力学习,才能了解上司的言语。
u  接受批评,不犯三次过错。
u  不忙的时候,主动帮助他人。
u  毫无怨言地接受。
u  对自己的业务,主动提出改善计划。
n  水平沟通:有“肺”    案例及分析
n  同事沟通:有“心”    案例及分析
n  客户沟通:真诚
情景模拟:沟通图形案例。
n  有效沟通的技巧--沟通中的有效提问
Ø  开放式提问目的及方法   案例分析
Ø  封闭式提问目的及方法   案例分析
3          沟通中利用心理学六大原则与体态语言
n  互惠
n  承诺和一致
n  社会认同
n  喜好
n  权威
n  短缺
n  洞察体态语言:肢体表情,面部表情,语调
Ø  案例:如何处理客户的投诉。(具体方法的应用。)
Ø  用心察觉:外审与内省
Ø  魅力表达:赞美,感恩,行动
Ø  同感共情:换位思考
案例:情绪控制:EQ认知与马斯洛需要层次理论
4          如何克服沟通的障碍?
n  利用反馈---如何做到的建议方法
n  简化语言---如何做到的建议方法
n  主动倾听---如何做到的建议方法
案例:西游记四师徒分析。
5          沟通中注意对方的四个方面
n  地域
n  血型:A,B,AB,O型血的特征
n  家庭环境
n  出生时间
6          沟通的积极方式与行为语言
n  沟通的积极方式
Ø  基本型:直截了当地说出自己的想法或意见。
Ø  谅解型:同情对方,但仍说明自己的需要。
Ø  提示型:指出过去的承诺与现况有所出入。
Ø  直言型:提醒对方,他的行为对你有不良影响。
Ø  警戒型:告诫对方若不改邪归正,会有什么后果。
Ø  询问型:希望了解他人的立场、感受或愿望。
Ø  案例:小王去南京
n  行为语言
Ø  A. 领域行为
Ø  B. 礼貌行为
Ø  C. 保护或伪装行为
Ø  D. 暗示行为
课程小结
²  备注
在合作中,本大纲会根据客户的实际需要,进行修改,增减课程内容。

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