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用礼仪助你为职场精英 营销人员必备的礼仪修养 主讲：曹燕欣 课程导读： 在产品同质，价格、服务都已经不占据大优势的情形下， 营销，拼的是什么？ 是人。 你穿什么样的衣服， 你戴什么样的饰品， 你留什么样的发型， 你一开口说什么样的话？ 客户来了，谁来欢迎，谁去送行，如何引领， 用餐时，你坐在哪里，客户坐在哪里，谁先动筷子，谁先敬酒？ 看似平常的小事，每一处却都暗藏危机， 一个不合理的安排，一个不雅的动作，甚至一句不合适宜的玩笑，都会在分分秒之内让你用心经营的客户落入他人之手。 提升你的礼仪修养， 在品质、价格、服务之外， 让你本身成为营销竞争中的优势。 课程安排：可定制 课程对象：销售精英、销售顾问、销售经理等； 授课形式： 传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。 课程培训收益：
- 帮助学员建立在商务公务、商务社交、商务休闲三大场合下的职业形象；
- 通过练习让学员掌握优雅得体的肢体语言
- 通过情境模拟让学员掌握接待客户的基本流程以及所需的礼仪要点
- 通过培训提高学员商务场合礼仪交际能力，展示个人魅力；
- 通过培训提升营销人员的职业素养，强化企业形象；
课程目录 第一部分：营销人员商务形象塑造 第二部分：营销人员仪态训练 第三部分：迎来送往与为客有方-客户的会面与接待礼仪 第四部分：商务社交场合-展现你的交际魅力 第五部分：不可小看的商务联络中的礼仪 课程大纲： 前言：为什么我们要学习礼仪？ l 礼仪修养与自我发展、企业发展的紧密关系 l 客户眼中的完美销售是什么样子的？ 第一部分：营销人员的形象要点-体现自信，赢得尊重 一、女性：服饰有理-你就是你所穿的 1、 商务女士形象要求 正装要求及搭配、首饰佩戴、发型、妆面、公文包、 2、 商务女士形象“三大忌“ 3、 商务人士的面部表情— Ø 明亮的眼神 Ø 你若微笑，好运自来 二、男性—-穿出你的影响力 Ø 男士商务气质-看起来就像个成功者 Ø 西装的魅力、男士衬衫、领带、皮鞋、皮带、公文包、男士饰品 Ø 男人也需要妆扮？-商务男士面部管理 第二部分： 行体礼仪-无声的力量 一、女性营销人员的行体礼仪-- 站姿 坐姿、蹲姿、行走、手势 二、男性营销人员的行体礼仪-- 站姿，坐姿，蹲姿，行走、手势 三、塑造积极的身体语言 第三部分、商务会见—以恰当的方式表达对客户的尊重 一、商务会见礼仪— Ø 称呼的学问 Ø 问候的礼仪 Ø 商务介绍-记住别人的名字 Ø 信息的传递-名片的递送 Ø 公务握手礼仪-体现热情与信赖度 二、谈吐有礼-商务沟通中的礼仪 n 怎么听、 n 如何说、说什么、 n 如何夸、如何拒 三、迎来送往-商务接待礼仪 u 接待、送行计划制定 u 商务引领、陪同、讲解礼仪 u 乘电梯、上下楼梯礼仪 u 商务会议座次礼仪 u 商务乘车礼仪 u 商务招待、合影、送别礼仪- 四、为客有方-商务拜访礼仪 l 拜访前的准备 l 准时赴约 l 礼貌寒暄 l 举止得体，语言有礼 l 围绕主题、用心听，适时记 l 适时告退 五、赠送的礼仪 l 赠送是分享快乐，不是贿赂 l 商务赠送的时机 l 赠送的时间、地点、方式 l 商务礼品的选择 l 商务礼品的六不送 第四部分：餐桌上的机会 一、中餐-用筷子吃出你的修养 n 宴请及参宴前的准备，计划 n 餐具的使用礼仪 n 用餐中的礼仪 二、西餐-用刀叉吃出优雅 l 西餐文化，准备，赴餐前的准备， l 优雅的用餐仪态 l 餐具的使用摆放法则 l 了解西餐七道餐， l 适宜的餐桌话题 第五部分：商务联络-你所需要把握的分与寸 一、 接打电话的礼仪 l 接听电话三大规范-程序，时间，用语。 l 拨打电话的三个原则 l 电话沟通中要把握的分与寸 l 挂断电话的礼仪 二、 网络沟通也需要礼仪修养 Ø 邮件、 Ø qq、 Ø 微信 第六部分：礼行天下——商务人员的差旅礼仪 一、商务差旅—人在旅行心在职场 Ø 出差期间的角色定位 Ø 出差期间的形象原则 Ø 包容心才是最好的行李 二、出行中的礼仪 Ø 乘机礼仪 Ø 商务酒店入住礼仪 Ø 商务参观、购物礼仪 Ø 其他公共场所中的礼仪 企业内训可根据培训需求定制
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