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高效沟通技巧训练 【课程背景】 一个人领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话．也不会将坏消息留给别人去传达。他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。管理的过程，其实质就是沟通的过程，沟通对于经理人的重要意义通常可以用三个70％来表述：第一个70％指的是沟通对于个体，尤其对管理者个人成功来说，其重要作用超过70％。第二个70％，指的是管理者70％以上的时间所做的工作都与沟通相关。第三个70％，指的是企业中70％以上的障碍来自于沟通不畅。本课程从沟通的多个维度入手，具体阐述了应该掌握的高效沟通技巧，包括语言沟通和非语言沟通等，让职业经理人在工作生活中左右逢源！ 【课程特色】 课程通培训师讲解，小组讨论，角色扮演，视频学习等多种方式将使学员在寓教于乐的学习氛围体验到书面与口头表达能力的提升。 【课程收益】 Ø 理解和认识沟通的重要性，掌握沟通的基本原理过程 Ø 掌握沟通的要素，避免沟通陷进 Ø 了解并掌握沟通中常用的技巧，包括语言沟通和非语言沟通 Ø 修炼自身品格，提升沟通质量，并学会运用于工作和生活中 【课程对象】一切需要提高沟通技巧的人士 【培训课时】2天（6.5小时/天） 【课程大纲】 导 言 1、自我介绍 2、课程导入：活动1寻人启示 目标： 尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 初步认识团体成员 第一讲 理论篇 一、沟通的功能 1、沟通的定义 2、沟通的功能 头脑风暴：沟通的功能有哪些？ 老师引导： ① 满足社会性的需求 ② 促进自我了解、发展自我概念 ③ 促进个人成长 ④ 甘苦与共并提供帮助 ⑤ 促进身心健康 二、涉及高效沟通的要素 1、沟通的过程 2、沟通的要素 3、造成沟通障碍的要素： ①主体 给人以错误印象：外表、 措辞、拖沓； ②内容：信息 活动2：听葫芦画瓢 把沟通思想转化为信息： 现场捕捉实例点评 使用图片：一图抵万言 身体语言：一切尽在不言中 ③媒介 ④客体 活动3：故事研讨 老师讲述故事 小组讨论，代表分享 老师引导： 4、对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 5、造成客体接收障碍的原因： 没有仔细的聆听； 根据自己需要吸收信息； 只注意感兴趣的信息； 自我感知导致主观非客观解释信息； 自己期望某种事物，而非客观存在的事物 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 第二讲 技巧篇 三、高效沟通的技巧 沟通的六个动作：问、听、说、读、写、看 1、问的原则及技巧 提问训练 活动4：回旋沟通 目标： 彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 自由表达自己的感受、情绪。 用开放的态度接纳不同的观念 2、听的原则及技巧 听的两大问题 听的五个层次： 案例： 聆听的原则 ①积极地倾听，采取正确态度； ②反复思考听到的讯息； ③勇于发问，检查理解力； ④增强记忆：做笔记； ⑤作出回应。 有效聆听的七种不同回应方式的定义及用途 聆听练习：一个语境，怎样以七种不同的方式来回复？ 3、说的原则及技巧 说的三种类型 说的技巧 头脑风暴：非语言因素包括哪些？ 说的注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 看图说话 语言方面： ②KISS原则 ③恰当的说“不” ④有意识地使用肢体语言 看图说话 4、读 5、写 6、看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 活动5：看透您的心 四、如何提升沟通的效果 1、认识自己，自我沟通 2、内外兼修，塑造自己 3、别人喜欢您的六个原因 4、三步培养出您的好品格 5、高度重视沟通的训练 6、高效沟通的十三颗糖 第三讲 应用篇 向上沟通技巧 一、如何接受工作指令？ 二、如何汇报工作进度及结果？ 三、怎样写工作总结？ 四、电话、短息、邮件、面谈等沟通途径的场景应用 向下沟通技巧 一、如何布置工作任务？ 二、如何获得下属的信任与支持？ 三、如何表扬及批评下属？ 四、怎样在会上发言？ 平行沟通技巧 一、怎样获得同事的信任与支持？ 二、怎样打电话？ 三、如何化解别人的误解？ 四、怎样准确表达自己的意愿？ | 
