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《有效沟通》 【课程学时】一天 【培训对象】中层管理人员 【课程收益】 Ø 掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能； Ø 掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式； Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点； Ø 掌握同理心沟通与说服技巧。 【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频 【课程大纲】 1. 沟通的过程 l 沟通中她有哪些问题？ Ø 视频：留话者 l 沟通的三个步骤 Ø 表达 Ø 倾听 Ø 反馈 l 沟通的七步心法 Ø 想 Ø 说 Ø 听 Ø 懂 Ø 信 Ø 做 Ø 对 2. 不同层次的沟通 l 与上级沟通 Ø 沟通要点 Ø 案例研讨 l 与同级沟通 Ø 沟通要点 Ø 案例研讨 l 与下级沟通 Ø 沟通要点 Ø 案例研讨 3. 与下级沟通的关键时刻 l 目标对话 Ø 如何将极具挑战性的目标分配给下属？ Ø 视频：一次失败的目标任务管理 Ø 视频：管理下属的心期预期 l 绩效反馈 Ø 绩效反馈的要点 Ø 视频观摩 l 表扬 Ø 表扬四步法 l 批评 Ø 批评的原则 4. 不同风格的人际沟通 l 测评：九型人格测试 l 不同风格人的特征及相处之道 Ø 案例：因材施教 l 沟通的黄金定律及白金定律 5. 同理心沟通 l 视频：攻心术 l 同理心沟通的原则 Ø 实战演练
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