|
沟通技巧与沟通艺术 【培训对象】职场人士 【培训时间】一天 【培训目标】 Ø 了解沟通的形式、步骤； Ø 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能； Ø 对本人人际风格实现自我认知，能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式； Ø 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点； Ø 掌握沟通艺术，涉及同理心沟通与说服技巧。 【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例＋视频 【培训提纲】 1. 沟通的表现形式 口头方式 书面方式 非言语方式 电子媒介 沟通结构 2. 沟通的过程 游戏：属相排序 沟通的七步心法 - 测试：看谁做得又快又好 沟通的关键环节 - 表达； - 倾听； - 反馈。 3. 沟通的障碍 表达障碍 - 沟通对象错位 - 沟通场合错位 - 内外环境错位 倾听障碍 - 测试：倾听能力测试 - 倾听习惯培养 - 倾听的五个层次 - “听”字解析 - 倾听发问的意义 反馈障碍 - 不反馈 - 一知半解 - 时机不当 - 自卫反馈 - 对方表达模糊 杰亨利窗模型 4. 人际风格与沟通 测试：人际风格测试 不同风格人的特征及相处之道 沟通的黄金定律及白金定律 5. 不同层级沟通技巧 与上级沟通技巧 与同级沟通技巧 与下级沟通技巧 6. 沟通艺术 沟通中的教练技术 DASS影响法替代生硬推动 批评的原则和技巧 同理心沟通 - 视频：攻心术 - 同理心沟通的原则
| 
