企业感恩文化塑造 主讲:陈知一 Ø 课程背景: 随着消费者需求的多元化、个性化以及细分化,构成企业产品与服务核心价值的企业文化,将成为核心竞争优势;企业通过丰富的、独特的企业感恩文化,能增强团队成员的感恩心和责任心,也能减少员工的流失率。而且能带来更多的社会价值认同,从而使更多的消费者认同其产品与服务,赢得更多的市场份额。 Ø 课程收益: l 唤醒团队成员的感恩心和责任心 l 提供员工的忠诚度,减少内耗,降低员工流失率 l 建造融洽团队氛围,加强良性沟通 Ø 授课对象: 客服人员、客服主管 Ø 课程时长: 2天(12小时) Ø 教学方法: 理论讲授- -案例分析-现场演练;启发式、互动式教学 Ø 课程大纲: 一、感恩的意义 1、 感恩使人知足。俗话说,知足常乐。老子说,知足者富。知恩,感恩,谢恩,才会懂得知足。 2、 感恩使人与环境融洽和谐。感人之恩,必不与人争。感人之恩,必与人为善。一个知恩感恩的人,他的生活环境必定的是完美的。否则的话,一个人的一生不会有舒心的日子过。 3、 感恩使人成长,感恩是一种学习态度,从优秀的行为当中去学习他人的为人处事之道,从而使自己变得越来越完美。俗话说,没有最美,只有更美。人生的使命就是使自己不断变得更加的完美。 4、 感恩是对企业,社会和谐的一种贡献,他使被感恩的人感受到自己的价值,进而以人为本,与人为善,共同营造一个完美的氛围 5、 感恩最大的受益者是自己,其次才是被感恩者。 二、感恩意识的培养 1、 企业和员工对社会的感恩意识 2、 企业和员工对客户的感恩意识 3、 企业和员工对合作伙伴的感恩意识 4、 企业和员工之间双向的感恩意识 5、 企业员工之间的相互感恩意识 三、员工在工作中经常出现的意识形态 1、 做什么工作都一样,关键是看哪个工作给钱多。 一心追日的人,永远追不到太阳,前期不计报酬,后期报酬会更多,选择一个好的企业,谋求一份有发展前景的职位,磨练心智,获取技能,增长经验,树立品行。比追求短期金钱者,更能获取长期利益。 2、 工作就是苦行憎的日了,就是一种奴役 消极的人永远只会把关注点放在白纸中的那一个小黑点,无限放大。不热爱工作的人,大体上也不热爱生活,最终会被自己的人生抛弃。工作中抢先一步,积极一步,全情投入工作,你的状态才会意气风发,你将会是一个发光体,照亮自己的同时,也会照亮别人。 3、 为什么我的运气总是这么差,别人都加薪晋升的,可是我都这么努力了,还天天挨领导K呢? 积极的人儿像太阳,照到哪里哪里亮,悲观的人儿像月亮,初一十五不一样。满腹牢骚的人,不仅破坏自己的情绪,而且也会影响团队的氛围,影响团队凝聚力。一般这样的人领导会认为不够职业。而且也不会得到领导的重用。 4、 现在的工作没有办法发挥我的水平,领导的能力也不怎么样。我也懒得那么卖力 工作中无小事,只有把小事做好,才能真正的做大事,固守自己的本份工作,把自己平凡的工作做到不平凡,大处着眼,小处着手,不轻视自己的工作,全力以超赴。付出自己全部的热情和努力,才能取得卓越的成功。 四、我们需要坚守的态度 1、 敬业 敬业的员工容易得到老板的重用,也会得到领导的信任,也往往会委以重任,主动为自己赢得广阔的发展平台,所以敬是职业精神的灵魂。 2、 忠诚 在这世界上并不缺乏有能力的人,那些既有能力又忠诚的人,才是每个企业都渴求的理想人才,那些忠于公司,忠于老板的员工,是企业发展的巨大源泉和动力,同时经营忠诚的品质,也会给自己树立一个金牌招牌,给自己带来不可估量的益处,把自己的企业当家来爱。 3、 守信 人以信为本,以信立言,以信行事,以信为政,不做有损企业利益的事儿,“勿以善小而不无,勿以恶小而为之”在从事自己职业化道路的塑造过程中,更要以此古训来提醒自己,警示自己。 4、 服从 这个服从不是指盲从,这里提出的服从,是指服从领导的正确指导,服从领导的合理派遣和其他安排,服从是员工职业精神的精髓,如同军人应以服从为天命的道理是一样的。认同公司的企业文化,接受公司的管理制度,服从也是高效执行力的一种表现,严守纪律是服务的基础。 5、 担当 改变自己在企业中的地位,改变周围人对自己的认知,改变环境首先要改变自己,没有该不该承担,只有要不要承担,爱出者爱返,福往者福来。 五、沙盘推演 生存真的只是一场竞赛吗? 提导结果1:感恩心态的塑造具备哪些内核? 推导结果2:成功的团队具备哪些特质?
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