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商务礼仪提升培训·课程建议书 ---陈志峰老师主讲
【课程对象】 各行业企业全岗位员工 【课程内容设计建议】 课程模块一 商务礼仪提升全攻略 前言：1）、商务礼仪在现代企业运用的作用 2）、礼仪在现代企业员工中的标准答案 3）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令 4）、学会本次课程的五大招术，你将成为职场最受欢迎的人 1、商务礼仪认知与自我素质要求 l 商务礼仪修炼--我们该怎么样工作 l 商务礼仪关键要点 a. 重视和你接触的每一个人 b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应 c. 要使人得自己的工作重要； d. 巧妙地赞美他人； e. 专注地聆听他人 l 商务礼仪修炼第一招---白金法则 l 流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题 2、商务形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪 l 形象的投射作用 l 我们都是企业的形象代言人 l 第一印象效应---7秒钟印象 l 优秀的第一印象及包含的内容 l 商务形象塑造--着装要求 l 商务形象礼仪---八大禁忌 l 商务形象--发型要求 l 商务形象--配饰要求 l 个人卫生礼仪 l 商务形象力提升--魅力五句 l 商务礼仪修炼第二招---建立你的公众形象 3、魅力体态礼仪修炼 l 商务礼仪之坐立行走礼仪 l 优秀的仪态礼仪的基础 l 正确恰当的引领客人 a. 迎接客人的要求 b.搭乘电梯的礼仪 c.上下楼梯的引导方式 d.行进中如何与他人打招呼 e.引导客人进入休息室等 l 引领手势练习 l 握手的礼仪 l 鼓励的手势与禁忌 l 鞠躬礼仪 l 身势语言 l 递接物品单据等礼仪 l 商务礼仪的面部表情训练 l 商务礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹 4、商务社交基本礼仪规范 l 接待客户礼仪 l 公司介绍与导览礼仪 l 谦恭有礼的送别礼仪 l 拜访客户礼仪 l 会议与会场礼仪 l 商务办公与文书礼仪 1）职场环境维护礼仪 2）尊重同事的礼仪 3）上下班的问候与致意 4）上传下达文书礼仪 5）公司内部活动礼仪 5、商务社交及人际沟通礼仪 l 倾听礼仪---倾听他人的声音 l 提问礼仪---问出我们要的答案 l 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言 l 与客户沟通的礼仪---6大要领 l 上下级沟通的礼仪与应对方法 l 平级沟通的礼仪与应对方法 l 电话沟通的礼仪 l 疑议处理的礼仪 l 柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨 l 商务礼仪修炼第四招---看听笑说动 l 商务礼仪的升华--8个意识 l 商务礼仪修炼第五招---每天多注意一点点 【课时建议】 建议培训学时：6课时 【课程形式说明】 □ 商务礼仪提升培训为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。
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