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程燕:DISC性格解析—提升人际理解力

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DISC性格解析—提升人际理解力
课程背景:
在快节奏的职场环境下,我们都面临工作和生活的双重压力,工作上需要不断接受挑战, 追求卓越做到极致,生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量,为了梦想而走出家门开启一天的美好工作,夜幕降临带着收获回归家庭的港湾,享受亲情和爱情的滋养,这需要我们做好工作和生活的平衡,精准的时间管理和高效的工作方式,良好的沟通技能和情绪的自我调控。
课程目标:
本课程面向职场营销、客服人士,意在通过提升人际沟通的敏感度,合理调适自我情绪,认知自我、理解他人,让人与人实现更好的协同合作,知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力,通过科学的理论和测试,让学员能认清自己的行为风格特征,找寻内心真实的自我,从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证,帮助学员识别同事和客户的行为风格,从而做到知己解彼。
课程收益:
● 快速识别自己的行为风格,接纳自己,理解他人,找到人与人沟通密码;
● 掌握沟通心理学基础技能,正确理解情绪和压力,自我调节情绪,与人和谐相处;
● 学会挖掘客户隐形需求,知人善用、凝聚团队;知己解彼、提升客户服务质量;
● 专业DISC测评报告(可选),免费报告解读。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:人力资源、营销、客户服务从业者
课程风格:逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先
授课方式:理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%
课程大纲
破冰导入:
为什么要学DISC性格分析?
游戏互动:我秀我的九宫格(深入的自我探索)
第一讲:DISC性格测评工具测评与解读
一、性格是如何形成的?
1. 原生家庭对性格形成的影响
2. 性格决定互动模式
3. 互动模式对沟通的影响
二、DISC性格分析的理论假设
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
DISC性格分析测评(现场测评)
第二讲:DISC性格分析解读——D型
一、指挥型D型性格特点解读
1. 行为特点:强势、目标、毅力
2. 行为缺点:外归因、情感冷漠
3. 喜欢的工作环境:权力、挑战
4. 情绪特点:愤怒、冷漠
案例:典型视频形象解析
二、指挥型D型性格的实际应用
1. 指挥型D型性格的情绪调适
2. 指挥型D型性格的有效激励
3. 指挥型D型性格的职业生涯
4. 指挥型D型性格的有效销售
5. 指挥型D型性格的客户服务
6. 指挥型D型性格的双赢沟通
第三讲:DISC性格分析解读——I型
一、影响型 I型性格特点解读
1. 行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多
2. 行为缺点:粗心、缺毅力、感性
3. 喜欢的工作环境:能表现
4. 情绪特点:热情
案例:典型视频形象解析
二、影响型I性格的实际应用
1. 影响型I型性格的情绪调适
2. 影响型I型性格的有效激励
3. 影响型I型性格的职业生涯
4. 影响型I型性格的有效销售
5. 影响型I型性格的客户服务
6. 影响型I型性格的双赢沟通
第四讲:DISC性格分析解读——S型
一、支持型 S型性格特点解读
1. 行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2. 行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
3. 喜欢的工作环境:稳定的
4. 情绪特点:压抑
案例:典型视频形象解析
二、支持型S性格的实际应用
1. 支持型S型性格的情绪调适
2. 支持型S型性格的有效激励
3. 支持型S型性格的职业生涯
4. 支持型S型性格的有效销售
5. 支持型S型性格的客户服务
6. 支持型S型性格的双赢沟通
第五讲:DISC性格分析解读——C型
一、谨慎型 C型性格特点解读
1. 行为特点:追求完美、关注细节、挑剔
2. 行为缺点:消极、悲观、自惭形秽
3. 喜欢的工作环境:有序的
4. 情绪特点:悲观
案例:典型视频形象解析
二、谨慎型C性格的实际应用
1. 谨慎型C型性格的情绪调适
2. 谨慎型C型性格的有效激励
3. 谨慎型C型性格的职业生涯
4. 谨慎型C型性格的有效销售
5. 谨慎型C型性格的客户服务
6. 谨慎型C型性格的双赢沟通
第六讲:DISC性格修炼与团队合作
1. 发挥DISC团队合作原则一:打配合、做组合
2. 发挥DISC团队合作原则二:从他人角度出发
3. DISC团队演练:防止优势成为劣势
4. 活用DISC调适自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
课程总结
课程说明:为确保课堂最佳体验,课后最佳实践!
本方案将会在培训前与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

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