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邓全彬:高效沟通技巧与方法

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高效沟通技巧与方法
【课程受益】
1、了解沟通的本质和作用,认识到管理过程中的沟通障碍,掌握沟通方法,提高工作效率
2、 建立沟通渠道,克服沟通的障碍,处理好身边的人际关系
3、 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则
【培训对象】
企业全体员工
【培训时间】
2天
【主讲老师】
邓全彬
【课程大纲】
第一模块:沟通的认识
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1)沟通的定义
2)沟通的特点:
3)沟通在组织中的作用
4)沟通效果的来源
(1)文字:
(2)声调:
(3)身体语言:
2、沟通过程的原理模型
1)沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
1)沟通的种类及结构
(1)正式沟通与非正式沟通
(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通
(3)单向沟通与双项沟通
(4)语言沟通与非语言沟通
4、个人与组织的沟通障碍
1)沟通中必须排除的障碍
(1)语言障碍 :
(2)组织障碍:
(3)心理障碍:
(4)其它障碍:
2)常见的沟通的障碍         
第二模块:沟通技巧
一、沟通的四大特征
1)准确性原则:
2)完整性原则:
3)及时性原则:
4)策略性原则:
二、有效沟通技巧中的1H5W
1、1H
   1)What: 我要沟通什么
   2)Who:我要跟谁沟通
   3)Why:我为什么要沟通
   4)When:什么时候沟通比较好
   5)Where:在哪里沟通
2、1 How:选择什么媒介进行沟通
1)高效沟通技巧的核心:表达你的观点
    (1)明确目标
    (2)激发兴趣
    (3)提出观点
    (4)提供论据
    (5)建议行动
3、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧
   1)表现兴趣
2)确认理解
4、沟通风格与有效沟通策略
5、高效沟通技巧的应用:反馈与说服
   1)积极反馈的八大特点
   2)有效说服的四个步骤
6、化解矛盾,争取合作
   1)从沟通看冲突的原因
   2)化解各种冲突
三、同理心
1、沟通的灵魂——同理心
1)定义
2)同理心的两大准则:
3)同理心的应用对象
2、亮剑视频欣赏
3、练习同理心——加班
四、常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1)向上沟通的原则:
(1)服从、尊重上级是基础
(2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司)
   (3)理解、领会上级意图是原则
2)向上沟通的方法:
(1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格)
   (2)事中要时时汇报(让上司了解你)
   (3)事后及时总结
3)向上沟通的态度:
   (1)尊重但不能吹棒
   (2)请示但不能依赖
   (3)主动但不能越权
2、平行沟通(同级沟通)
1)平等互惠、分工合作
   2)平时要注意建立信任关系   
   3)推已至人、可以先从下属开始
   4)站在对方的立场
   5)把握时机和方式
   6)先作第一步 表达诚意
3、与下属沟通
1)向下沟通的障碍:
(1)上司六弊:
(2)部属三弊:
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
  1)赞美的基本要求
2)赞美的方法
(1)保持微笑
(2)找赞美点
(3)请教也是一种赞美
(4)间接赞美
(5)赞美对方的优点
(6)用心去说,不要太修饰
  3)演练赞美

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