高效沟通技巧与方法 【课程受益】 1、了解沟通的本质和作用,认识到管理过程中的沟通障碍,掌握沟通方法,提高工作效率 2、 建立沟通渠道,克服沟通的障碍,处理好身边的人际关系 3、 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则 【培训对象】 企业全体员工 【培训时间】 2天 【主讲老师】 邓全彬 【课程大纲】 第一模块:沟通的认识 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 1)沟通的定义 2)沟通的特点: 3)沟通在组织中的作用 4)沟通效果的来源 (1)文字: (2)声调: (3)身体语言: 2、沟通过程的原理模型 1)沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 1)沟通的种类及结构 (1)正式沟通与非正式沟通 (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通 (3)单向沟通与双项沟通 (4)语言沟通与非语言沟通 4、个人与组织的沟通障碍 1)沟通中必须排除的障碍 (1)语言障碍 : (2)组织障碍: (3)心理障碍: (4)其它障碍: 2)常见的沟通的障碍 第二模块:沟通技巧 一、沟通的四大特征 1)准确性原则: 2)完整性原则: 3)及时性原则: 4)策略性原则: 二、有效沟通技巧中的1H5W 1、1H 1)What: 我要沟通什么 2)Who:我要跟谁沟通 3)Why:我为什么要沟通 4)When:什么时候沟通比较好 5)Where:在哪里沟通 2、1 How:选择什么媒介进行沟通 1)高效沟通技巧的核心:表达你的观点 (1)明确目标 (2)激发兴趣 (3)提出观点 (4)提供论据 (5)建议行动 3、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧 1)表现兴趣 2)确认理解 4、沟通风格与有效沟通策略 5、高效沟通技巧的应用:反馈与说服 1)积极反馈的八大特点 2)有效说服的四个步骤 6、化解矛盾,争取合作 1)从沟通看冲突的原因 2)化解各种冲突 三、同理心 1、沟通的灵魂——同理心 1)定义 2)同理心的两大准则: 3)同理心的应用对象 2、亮剑视频欣赏 3、练习同理心——加班 四、常用的沟通技巧 1、与上级沟通 1)向上沟通的原则: (1)服从、尊重上级是基础 (2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司) (3)理解、领会上级意图是原则 2)向上沟通的方法: (1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格) (2)事中要时时汇报(让上司了解你) (3)事后及时总结 3)向上沟通的态度: (1)尊重但不能吹棒 (2)请示但不能依赖 (3)主动但不能越权 2、平行沟通(同级沟通) 1)平等互惠、分工合作 2)平时要注意建立信任关系 3)推已至人、可以先从下属开始 4)站在对方的立场 5)把握时机和方式 6)先作第一步 表达诚意 3、与下属沟通 1)向下沟通的障碍: (1)上司六弊: (2)部属三弊: 2、向下沟通的方法 4、赞美的技巧 1)赞美的基本要求 2)赞美的方法 (1)保持微笑 (2)找赞美点 (3)请教也是一种赞美 (4)间接赞美 (5)赞美对方的优点 (6)用心去说,不要太修饰 3)演练赞美
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