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丁坚:有效沟通与协作

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有效沟通与协作
主讲:丁坚 Kevin ding    课时:1-2天(6小时/天)
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心!良好的沟通是企业正常运作的基础,导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从目标决策到计划执行等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高部门工作效率及部门管理效率!本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧,帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。
【课程对象】
企业各部门管理人员;
【课程收益】
1、     帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;
2、     掌握部门沟通的关键技巧与方法;
3、     减少冲突,增强部门间的沟通与协调;
4、     梳理部门沟通的流程和方法;
5、     应用、演示高效的部门沟通工具。
【授课方式】
l  启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
l  案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究;
l  互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制以强化实践应用;
l  强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识;
l  情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
l  激情四射的演讲,幽默风趣的表现、见解犀利的言辞;数千家大型企业集团管理咨询与培训经历,数万学员见证,确保您能够立即学以致用!
【课程大纲】
第一单元 有效沟通的正确思维
  为什么沟通这么重要---两个70%的定律?
  团队沟通障碍的典型原因解析
n  性格差异
n  权责不清
n  各有专长
  有效沟通的关键定义四要素
n  沟通一定是双向的;
n  事先有一个明确的目标;
n  双方可以达成共同的协议;
n  沟通内容包括信息、思想和情感。
  沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗
  思想试验:知识的诅咒--人与人沟通的最大问题是以为已经沟通过了 ?
  人际沟通的五个层次分析
n  一级:障碍式沟通----表达不流畅,逻辑思路不清,言不达意;
n  二级:自传式沟通----以自我为中心,谈话中缺乏对他人尊重;
n  三级:闲聊式沟通----懂得双向交流的重点,知道接受双向反馈;
n  四级:营销式沟通----积极接受对方反馈,说服对方听取建议;
n  五级:同理心沟通----通过同理心技巧,最终达成双方共识
  人际沟通的思维模式:学会有效沟通
n  1、同理心:坚持换位思考的思维习惯
n  2、内向思维:有担当,我是一切问题的根源
n  3、双赢思维:积极寻求创造第三种解决方案
  小组讨论:本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析
第二单元 有效沟通的五个关键技巧
  第一,运用沟通视窗建立信任
n  矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称;
n  双方沟通【公开区】信息越充分,越会坦诚相待,越利于相互沟通!
n  实战分享:如何主动扩大团队沟通的【公开区】
  第二,赞美是最好润滑剂
n  赞美沟通的实务核心技巧
n  情景演练:如何一分钟赞美法
  第三,用“心”聆听比说更重要
n  技巧1:巧妙激发说话者的表达欲望
n  技巧2:关注重视非语言信息的表现
n  技巧3:遵循【同理心】的合理步骤
u  案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
  第四,清楚表达,逻辑结构化
u  总分总---结论先行;
u  三点论,突出重点;
u  学会讲故事;
  第五,反馈是沟通行为艺术
u  PAC沟通反馈模式训练
l  推荐的沟通反馈模式
l  案例情景练习:PAC反馈练习
第三单元 高效组织协作与不同人际风格沟通  
  【承上---领导】:如何向上沟通协作?
n  1、发扬【香蕉文化】,提出问题同时建设性拿方案
n  2、以职业伦理为前提,积极适应上级的决策习惯
n  3、结果价值,先有功劳、再秀苦劳
  【协作---同事】:如何平级沟通协作?
n  1、同理心,学会换位思考
n  2、苏格拉底法,因势利导,顺势而为
n  3、面对意见分歧,用【双核大脑】自由切换
  【启下---部属】:如何向下沟通协作?
n  1、沉默是金:多听多问,少讲晚讲
n  2、能够【忍受】员工暂时的不完美
n  3、善用脸色,恩威并施
  课堂练习:人际沟通风格测试
  人际沟通风格倾向
n  如何与孔雀型性格的人有效沟通
n  如何与猫头鹰性格的人有效沟通
n  如何与绵羊型性格的人有效沟通
n  如何与老虎型性格的人有效沟通
  情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?
课程总结与知识分享

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