有效沟通与协作 主讲:丁坚 Kevin ding 课时:1-2天(6小时/天) 【课程背景】 沟通是管理的灵魂与核心!良好的沟通是企业正常运作的基础,导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从目标决策到计划执行等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高部门工作效率及部门管理效率!本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧,帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。 【课程对象】 企业各部门管理人员; 【课程收益】 1、 帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍; 2、 掌握部门沟通的关键技巧与方法; 3、 减少冲突,增强部门间的沟通与协调; 4、 梳理部门沟通的流程和方法; 5、 应用、演示高效的部门沟通工具。 【授课方式】 l 启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性; l 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究; l 互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制以强化实践应用; l 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识; l 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。 【授课风格】 l 激情四射的演讲,幽默风趣的表现、见解犀利的言辞;数千家大型企业集团管理咨询与培训经历,数万学员见证,确保您能够立即学以致用! 【课程大纲】 第一单元 有效沟通的正确思维 为什么沟通这么重要---两个70%的定律? 团队沟通障碍的典型原因解析 n 性格差异 n 权责不清 n 各有专长 有效沟通的关键定义四要素 n 沟通一定是双向的; n 事先有一个明确的目标; n 双方可以达成共同的协议; n 沟通内容包括信息、思想和情感。 沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗 思想试验:知识的诅咒--人与人沟通的最大问题是以为已经沟通过了 ? 人际沟通的五个层次分析 n 一级:障碍式沟通----表达不流畅,逻辑思路不清,言不达意; n 二级:自传式沟通----以自我为中心,谈话中缺乏对他人尊重; n 三级:闲聊式沟通----懂得双向交流的重点,知道接受双向反馈; n 四级:营销式沟通----积极接受对方反馈,说服对方听取建议; n 五级:同理心沟通----通过同理心技巧,最终达成双方共识 人际沟通的思维模式:学会有效沟通 n 1、同理心:坚持换位思考的思维习惯 n 2、内向思维:有担当,我是一切问题的根源 n 3、双赢思维:积极寻求创造第三种解决方案 小组讨论:本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析 第二单元 有效沟通的五个关键技巧 第一,运用沟通视窗建立信任 n 矛盾经常来源于双方的误解、猜疑与信息不对称; n 双方沟通【公开区】信息越充分,越会坦诚相待,越利于相互沟通! n 实战分享:如何主动扩大团队沟通的【公开区】 第二,赞美是最好润滑剂 n 赞美沟通的实务核心技巧 n 情景演练:如何一分钟赞美法 第三,用“心”聆听比说更重要 n 技巧1:巧妙激发说话者的表达欲望 n 技巧2:关注重视非语言信息的表现 n 技巧3:遵循【同理心】的合理步骤 u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习 第四,清楚表达,逻辑结构化 u 总分总---结论先行; u 三点论,突出重点; u 学会讲故事; 第五,反馈是沟通行为艺术 u PAC沟通反馈模式训练 l 推荐的沟通反馈模式 l 案例情景练习:PAC反馈练习 第三单元 高效组织协作与不同人际风格沟通 【承上---领导】:如何向上沟通协作? n 1、发扬【香蕉文化】,提出问题同时建设性拿方案 n 2、以职业伦理为前提,积极适应上级的决策习惯 n 3、结果价值,先有功劳、再秀苦劳 【协作---同事】:如何平级沟通协作? n 1、同理心,学会换位思考 n 2、苏格拉底法,因势利导,顺势而为 n 3、面对意见分歧,用【双核大脑】自由切换 【启下---部属】:如何向下沟通协作? n 1、沉默是金:多听多问,少讲晚讲 n 2、能够【忍受】员工暂时的不完美 n 3、善用脸色,恩威并施 课堂练习:人际沟通风格测试 人际沟通风格倾向 n 如何与孔雀型性格的人有效沟通 n 如何与猫头鹰性格的人有效沟通 n 如何与绵羊型性格的人有效沟通 n 如何与老虎型性格的人有效沟通 情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流? 课程总结与知识分享
|