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￠课程目的 今天企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有更了更高的要求，21世纪的市场，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口牌，不断提高企业的软实力，才是企业生命力的核心竞争力！————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！ ￠课程特色 点透责任重于泰山，责任胜于能力，点破执行决定成败，执行决定结果，案例内容层层递进，价值传导层层熔化、互动体验加培训教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪+案例解析+情景演练 +觉醒感悟（演讲+训练65%+体验15%+10%案例讨论+10深化） ￠案例生动实效、举一反三论证 ￠学习深化转变、转换课程要点 ￠复盘总结要点、操练知行合一 ￠课程收获 1、提升学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理 2、提高学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、三大责任意识 3、提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才工作绩效率 4、塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力 5、打造4R结果管理体系，3S执行体系， 提高企业执行战略思维高度 6、提高团队执行力，执行结果，执行意识，执行态度，执行系统思考 7、学习工作中的职责与权限，对上对下平行高效沟通，发挥执行作风 ￠培训时间 ￠2天（12小时） ￠培训对象 ￠企业管理者、中基层或者骨干人才 ￠课程大纲 第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力 ￠启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？ ￠管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！ 一、赢在责任心 输在100%责任的不足 1、责任来自于100%痛心觉醒 2、1%与99%之间责任危机 ￠解析：1%就是质量关键 ￠意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意 ￠质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足 3、负责任100%高度思想意识 Ø 责任就是一切的根源，责任决定成败 二、 责任重于泰山 唤醒责任意识 1、报废一个人前景及企业的五种心态 ￠拿多少钱干多少事 ——交易的心态——启发：缺失自我定位 ￠我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识 ￠做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神 ￠这个事跟我没关系 ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当 ￠无所畏的状态 ——随便的心态——启发：缺失自我人格 2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意 三、责任越大成就越大 1、承担责任是一种高贵的品质 2、责任就是天机 3、工作责任的使命 4、责任力成长六维胜任力 四、责任力的三大意识 1、质量意识 2、危机意识 3、责任意识 ￠解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》 五、责任从“心”开始 不能忽视 ￠经典案例：《谁的责任》工具：FB五体行动成功萃炼深化工具 六、做一个100%负责任的人 ￠100%负责任的四大必备要素 ￠解读：做一个100%负责任的人会如何改变命运！ 第二讲：责任管理落实到人 ￠启示解析：为什么要企业法人承担一切的事故责任？ ￠管理应用：没有承担就没有承任，责、权、利是道的本性！ 一 、责任与人性规避管理 1、 责任管理的三条红线 2、 责任人的责、权、利对等 3、担当责任与人性管理 4、责任人敢于自我管理 二、责任落实制度化管理 1、负责任的结果管理 ￠规避责任的二大转移问题 ￠责任一对一责权利对等管理 ￠责任授权与监督 ￠责任的态度与制度 2、责任管理的三把尺子 3、责任管理三不放过 4、责任管理奖罚机制 ￠案例：《海尔责任意识》《万科责任意识》《海底捞责任意识》 ￠感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！ 第三讲：执行团队与人才管理 ￠启示：最有执行力的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！ ￠解析：强大的团队执行力 ￠案例思考：猴子取食给我们什么样结果管理？ ￠解读人才：用人量才，使用的人才管理 ∴团队执行不力三大因素：为什么人才没有执行力，是什么因素，如何解决？ 一、赢在打造执行型团队 二、团队执行力24字执行意识 ￠八字执行方针：结果导向、客户至上 ￠八字执行态度：认真第一、专注用心 ￠二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二 ￠解读：人才执行意识背后的结果管理 案例《开会迟到》《腾讯全员状态》 三、打造高效团队三大作风 四、打造执行型团队三大特质 ￠案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？ ￠管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知 ∴解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》 ￠讲过了就“跟”--结果是出跟来的 ￠我不会就“练”--能力是练出来的 ￠不可能就“逼”--潜力是逼出来的 ￠没办法就“想”--办法是想出来的 ￠不相信就“做”--成绩是做出来的 五、管理者才智五德修炼（将才之道） ￠案例思考：管理者如领导者如何区分与原则把握 六、团队管理者领导力修炼 ∴解决管理本身过硬管理能力与领导力 七、管理者授权的三把尺子 ∴解决管理如何量权，分权，使权，控权的做法，不得法者累死也！ ∴管理人员的授权6步骤 八、团队管理者激励与辅导 ∴如何激励人才，方法论与人性论，科学与智慧 ￠案例：《军人以服从为天职》、《华为软激励》 第四讲：执行思维与结果管理 ￠启示：为什么客户不会因为我们努力而感动，没有结果，努力在客户眼中是什么？我们的努力是为了什么？ ￠解析：执行结果管理、客户要什么！ 解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！ 客户价值=+人才+文化+机制+服务+产品 一、执行没有结果的三大归因 二、什么是结果管理 ￠结果管理的三要素 ￠结果执行弹性与硬性定量 ￠结果管理三大思维 三、执行结果管理的三大意识 四、执行结果管理三大思维 五、执行结果“四讲五定”管理 六、执行结果管理五大步聚 ∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程 七、结果管理的九个段位 八、结果管理三个要素：责、权、利 九、结果管理应用措施工具 ￠4R结果执行工具 ∴R1（Result）：结果定义∴R2（Responsibility）：一对一责任 ∴R3（Review）：跟踪检查∴R4（Reward）：即时激励 ￠结果目标管理3S流程工具 ∴S1事前 --计划与责任∴S2事中 ---检查监督∴S3事后 ---奖罚机制 ￠达成目标YCYA管理工具 Y：事前——接到指令，确认并承诺 C：事中——第三方的强监督检查 Y：事后——使命必达，主动汇报结果 A：事终——黑白分明，兑现承诺 ￠内部客户结果管理改善工具 ￠结果管理六个凡事做到 l 凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍 l 凡事做到,出现问题，找方法，不找借口 ￠提高执行结果效率四大优化 ￠案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》 ￠深度解析：执行结果的价值与意义，企业没有结果等待的就是后果 十、目标管理PDCA循环（质量环工具） ∴目标管理GROW执行工具 ∴发现问题——鱼骨头分析法 ￠提升运营效率四大要点管理 ￠高效执行管理的九个重点 ￠案例解读《聚焦问题》、《万达执行力》《教练式演练》 ￠三大企业改善建议：发工资日改成 :感恩日 批评改成: 给一个钻石 … ￠实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》《SWOT分析法》《5W2H》 ￠课程总结，回顾二天的收获与成长！
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