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销售人员礼仪 【培训讲师】段香 【课程目标】 Ø 对号入座符合自己的形象品味 Ø 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止 Ø 掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系 Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 【培训对象】各企业销售等相关人员 【培训时间】1天 【课程大纲】 一、礼仪概述 关于礼仪的传说： 1、什么是礼仪 2、礼仪与职业塑造的关系 （1）职场礼仪四大核心原则 （2）职场礼仪的四大忌讳 二、销售礼仪训练 1、让服装包装定位你 2、男女服饰穿戴原则 3、职场人员着装忌讳 4、三大场合着装要领 5、各种职业服装的着装成规 6、饰物佩戴的注意事项 7、表情语：眼神和微笑 8、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态 三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、称呼礼仪 4、鞠躬礼仪 5、介绍礼仪 6、迎接礼仪 7、送别直到视野外 8、递送物品的礼仪 9、谈判之中要规范 四、销售礼仪训练-----电话递温情 1、电话礼仪的四个基本原则 2、电话递温情 3、影响通话质量的因素 4、接听电话礼仪规范 5、拨打电话礼仪规范 6、挂断电话礼仪规范 7、手机使用的礼仪规范 五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造 1、上下梯廊左右有别 2、乘坐轿车按次排列 3、会客聚会按位就座 4、中西餐饮文化 5、中餐宴请 6、西餐宴请 7、会议参与照顾他人 六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美 1、商务赠送的对象、时机 2、商务赠送的时间、地点、方式 3、商务礼品6不送 4、商务礼品的特征 5、商务送花礼仪与寓意 6、商务涉外赠送的风俗和礼仪 7、接受礼品的礼仪
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