|
商务礼仪培训课程 课程背景：现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。 无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。 课程目标：掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求
掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
塑造良好的个人职业形象 课程形式：
★体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏
★案例分析﹑小组讨论﹑经验分享
★视频演示、重点辅导、释疑解惑 课程时间： 2天（12小时） 课程内容： 第一部分："仪表"礼仪--- 为成功设计形象 Ø 外在形象的重要性 Ø 服务人员形象四原则 第二部分："仪态"礼仪--- 此时无声胜有声 Ø 服标准姿势、表情、手势语 Ø 身体的姿势语及三忌三适 第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪--- 充分展现素养 Ø 和谐沟通的原则与技巧 Ø 从空间的距离到心灵的距离 关心过度是一种伤害 沉默有时是高贵的 Ø 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 Ø 学会不表达什么——话题禁忌 Ø 音量与身份的关系 Ø 目光的优雅空间 Ø 倾听的艺术 第四部分：办公室礼仪--- 职场制胜之道 Ø 创造满意的工作场所 Ø 与上级相处的技巧 Ø 与下属相处的技巧 Ø 与同级同事相处的技巧 第五部分：商务会面 ☆ 介绍礼仪 Ø 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 Ø 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 Ø 居间介绍的顺序、方法、禁忌 Ø 称呼的艺术 ☆ 握手礼仪与禁忌 Ø 握手时机的选择 Ø 握手顺序的选择 Ø 握手的要领 Ø 牢记握手的禁忌 ☆ 名片的使用礼仪 Ø 名片交换的细节与禁忌 Ø 中西方在名片使用上的异同比较 Ø 名片索取与拒绝的得体方式 ☆ 商务礼品馈赠礼仪 Ø “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 Ø 商务礼品选择的原则和方法 Ø 礼品包装原则 Ø 受礼与回赠 Ø 涉外礼品风俗与禁忌 第六部分：位次礼仪 Ø 乘车的礼仪 Ø 乘电梯、楼梯的礼仪 Ø 行走中的礼仪 Ø 谈判签字礼仪 Ø 会谈的座次礼仪 Ø 上下楼的礼仪 Ø 宴会座次礼仪 第七部分：餐饮礼仪 Ø 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 Ø 如何做到中西客人兼顾 Ø 西餐菜式种类与点菜顺序 Ø 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 Ø 试酒的方法 Ø 餐巾的使用方法 Ø 就餐中礼仪禁忌 Ø 祝酒词的时间选择与内容选择 Ø 自助餐礼仪 Ø 完美结帐 第八部分：接待礼仪实践 Ø 接待的原则——接待人员的选择学问 Ø 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 Ø 接机（车）前的精心准备 Ø 将客人送达目的地后的礼仪 Ø 奉茶（咖啡）的礼仪 Ø 接待过程中紧急情况的应对与处理 Ø 送别客人的礼仪
| 
