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《沟通技巧与激励技术》 ☆ 善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地； ☆ 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。 ★课程对象： 各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员 ★课程内容 第一单元：沟通知识篇 ①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的 ③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境 第二单元：口头沟通篇 ①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具 ——语言 ③说话的过程 ④话的进行 ⑤话的结束 第三单元：倾听技巧篇 ①听的意义 ②听的目的 ③倾听不良的原因 ④听的方法 ⑤听的三个层次 ⑥听的三个法宝 ⑦听的发展 ⑧回馈与抉择 第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇 ①第一印象不光是靠语言制造的 ②善用眼睛沟通 ③善用姿势、动作进行沟通 ④善用手势、面部表情进行沟通 ⑤人体空间位置的沟通 第五单元: 沟通技巧与运用篇 ①如何向下沟通 ②正确下达指令、命令的要诀 ③如何向上沟通 ④如何平行沟通 第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇 ①正式沟通与非正式沟通的区别 ②非正式沟通的优缺点 第七单元: 激励技术篇 ①激励理论与公平理论 ②激励理论的启示 ③如何进行自我激励 ④如何进行激励他人 ⑤神奇的三种激励方法与运用 ⑴恐惧激励法 ⑵诱因激励法 ⑶人性激励法 ◇培训方式 ☆课程讲授、研讨、案例分析、管理游戏、角色扮演。 ◇培训时数 2天
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