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压力情绪管理课程大纲 课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：冯崑 课程介绍 一、课程说明 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。目前部门遇到的问题有： 员工愁眉苦脸，不能在工作中获取快乐 工作中“差不多”就行，导致工作效率不高 评先进没有入选，不会自我反省，反抱怨别人是运气好 不能很好地享受工作，上班盼下班 员工之间的沟通不是很融洽，无法实现有效沟通 工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高； 不能完成工作任务，疏于承担责任, 团队合作精神不强 同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作 工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染； 对工作任务的承诺不够理想 对未来的期望值过低； 员工发现自己可以支配的时间在减少，时间管理存在差距，特别是单位时间的质量和工作效率在降低； 员工不愿意主动承担工作中的责任，甚至当工作中出现问题时互相推委、互相指责； 员工注意到组织正常的沟通渠道不畅通，而自己经常为无法很好处理职场中的人际关系和情绪波动而苦恼； 本课程最大特色就是全程采用互动体验式教学，通过老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处解决情绪压力问题，从而快乐地投入工作当中！ 二、主要受益 ● 认清情绪压力的本质 ● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周围 ● 轻松化解生活、工作中冲突和矛盾， ● 勇于承担责任，压力变动力 ● 掌握一系列“情绪压力操” ● 放下情绪压力包袱，释放自身潜能 ● 找到生活、工作中对自己最重要的东西 ● 找回自信，活出尊严 ● 学会自我管理和激励，战胜各种难关 ● 学会自我管理和激励，战胜各种难关 ● 善于觉察自我压力情绪状态及他人压力情绪状态，改善团队及个人人际关系。 ● 懂得感感恩，并将这样的心态转化为工作的动力。 三、授课方式 案例讨论、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式。 四、课程时间： 2天/期 课程大纲 《员工自我管理之--压力情绪管理》
一、课程说明 课程围绕自我与他人的关系，通过认知、觉察、管理及应用这条主线开展课程，授课讲师结合自己多年管理及授课经验，着重强调压力情绪管理在实战中的应用。学员通过对压力情绪产生的原理了解找到应对办法，对自身及团队的压力情绪进行有效管理，改善团队人际关系，提高人员工作积极性，提高工作效率。 第一部分 压力情绪的认知
一、压力情绪的定义 二、压力情绪的特性 1、必然性 2、两极性、 3、动力性 4、发泄性 5、过程性 6、非理性 7、相互性 8、内在性 第二部分：压力情绪的觉察 一、 情绪的表现方式 1、 面部表情 2、 语气语调 3、 肢体语言 4、 行为模式 二、 九大基本压力情绪及细分 1、喜（高兴 、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意） 2、怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨） 3、哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁） 4、恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖） 5、爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感） 6、惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶） 7、厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感） 8、忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁） 9、羞（懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚） 三、 压力情绪的行为模式 1、 正面行为模式：积极、承担责任、找方法、坚持、冷静 2、 负面行为模式：抱怨、推诿、找借口、放弃、谩骂攻击 四、 正负压力情绪行为模式的影响 1、 正面影响 2、 负面影响 第三部分：压力情绪管理实务 一、 压力情绪产生原因分析 1、 物理原因（外界因素） 2、 内在原因（埃斯利压力情绪ABC） 二、 压力情绪的自我调节 1、 外力调节方式 2、 内力调节方式（改善认知信念） 1）、积极的心态 2）、适应环境 3）、相信自己 4）、关注目标（华伦达效应) 5）、自我完善 6）、不要对自己说不可能 7）、勇于承担责任 8）、包容同事信任同事 9）、全力以赴工作，收获成功的快乐 10）、加强团队合作 11）、提升技能 12）、心怀感恩 第四部分：压力情绪管理应用 一、 个人应用 1、改善家庭关系（案例研讨） 2、建立个人自信勇于面对挑战（体验活动) 3、设定合理目标减轻心理压力（体验活动） 二、 团队应用 1、忠实企业关注企业（体验活动） 2、排除压力情绪干扰关注工作目标勇于接受挑战禁得起挫折 勇于承担责任包容团队成员加强团队合作 3、团队合作三要素不批评、不指责、不抱怨（体验活动） 4、团队建设（体验活动） 4、感恩（体验活动） 注：课程将按照企业需求进行相应调整，讲师在操作工程中根据课程目标及培训班状况也将做出必要的调整，确保培训目标达成。
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