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“商务礼仪”培训方案 课程时间：1-2天 课程人数：30人 课程目标： 1、 课程将从公务行为的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练，使学员全方位的掌握公务场合应有的行为规范 2、 懂得如何塑造良好的的职业形象和职业行为，并在与客户接触时通过第一印象与合体的行为举止为自己加分 课程形式：互动式讲授：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享答疑10％ 课程内容： 一、 职业化的理念 1、 什么是职业化？ 2、 企业和个人为什么要职业化 3、 职业化的“六维修炼”的意义 4、礼仪在现代商务活动中的意义 5、问题？-----与人交往过程中那些行为会让你感到不快。 6、问题？-----商务宴请中那些事情曾经让你尴尬。 二、 提升销售人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象 (为什么中国穿西服不好看？怎么穿能穿出感觉？习大大访英过程着装一览) 1、 男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖 A、 公务西装的色彩、款式、面料选择 B、 好西装的五个细节 C、 西装的选购常识 D、 公务衬衫穿着“五”原则 E、 公务领带的搭配原则和禁忌 F、 公务领带的五种颜色寓意 G、 三一定律：腰带、皮鞋、公文包 2、女性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖 （除了套装还有什么可选？上班装也能穿出新意？丝袜的贵族范儿。运动鞋 也要穿出品味） A、 场合着装 B、 裙装五不准 C、 佩戴首饰四大原则 D、 化妆注意事项 E、 脸型与发型选择 F、 衣物搭配原则 G、 围巾佩戴技巧 H、 韩范儿的解析 二、提升销售人员“公务举止”魅力----你的行为就是你的第一张名片 1、公务站姿――站出自信与成功感 A、保持良好姿态的技巧 B、女士标准公务站姿――优雅、高贵、落落大方 C、男士标准公务站姿――英武、强壮、温文尔雅 2、公务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感 A、女士公务坐姿――尊重感中体现高贵 B、男士公务坐姿――尊重感中体现平和 3、公务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 A、标准公务握手的要领 B、公务握手的禁忌 C、握手判断性格 4、公务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你 A、递送名片的五大时机 B、递送名片的关键技巧 C、名片的递送顺序 三、提升销售人员“公务接待”魅力----善始又善终的待客之道 1、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始 A、自我介绍的三要素 B、为他人做介绍的技巧 C、集体介绍的关键点 2、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置 A、上下楼梯的引导方式 B、行进中的顺序礼仪 C、搭乘电梯的礼仪 3、公务迎接礼仪――掌握火候最关键 A、迎接的身份对等原则 B、主客数量相当原则 C、主随客便原则 D、迎接的“先来”原则 4、公务送别礼仪――送佛还需送致西天 A、送别客人的规格 B、送别客人的方式 C、、送别的“后走”原则 5、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置 A、相对式房间的待客座次 B、并列式房间的待客座次 C、谈判横桌式座次 D、谈判竖桌式座次 E、商务签约座次 F、大型会议座次 G、乘坐公务汽车的座次 6、电话中的礼仪 A、拨打电话五原则 B、掌握正确的拨打电话时间 C、灵活处理不同的情况 D、挂断电话礼仪 E、学会赞美 四、务场合中的餐饮礼仪 1、邀约饭局要心细 A、宴请的动机与理由 B、宴请对象和范围的确定 2、订餐的方式和一般程序 3、宴请时间与地点的选择 4、点菜的技巧 5、宾主落座的位置 6、入座礼仪 7、离席的礼节 8、吃相的重要性 9、餐具与吃相 A、餐巾礼仪 B、筷子礼仪 C、使用调羹的礼仪 D、尽量避免不雅的“吃相” 10、用餐饮酒礼仪 A、上酒的礼节 B、斟酒的礼仪 C、敬酒的礼仪 D、祝酒的技巧 E、饮酒的礼仪 F、劝酒的礼仪 11、餐桌抽烟礼仪 A、抽烟的时间 B、递烟和点火 C、吸烟方法 12、席间交谈礼仪 A、席间话题的营造 B、备好五味俱全的谈资 C、找话题的方法 D、席间交谈的注意事项
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