高效沟通胜经 课程时间:1天 课程对象:需要提升人际关系与商务沟通技巧的人 课程人数:20-50人 培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10% 培训目的: 自古以来,人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而,随着社会的高速发展,信息传递的越来越迅速,对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。人们迫切的需要一把能够准确的自我表达、交流他人的钥匙。而有效沟通正是这样一把钥匙,有了有效沟通,就可以达到一种和谐,就打开了真正的沟通之门。 现代商务场合也更需要通过沟通来增强互信,增进感情,共握商机,互利共赢。而有时却是因为一些细小的环节把握不够导致人际关系紧张,或是在同事和客户面前失分,甚至失去生意机会。 课程从人际关系引入有效沟通的技巧,从性格分析的自我认知来了解不同性格的处世之道,从面对不同人员的沟通特点到中式沟通的行为分析,全面帮助学员提升沟通技巧,提升处理人际关系的能力。 课程内容: 一、 高效沟通的意义(40分钟) 1、高效沟通的定义 2、沟通的20/80法则 3、影响沟通的因素和障碍分析 4、信任---沟通的基础 A、认识对方特别看重哪些行为要素
B、分析你特别缺乏哪些行为要素 5、同理心---沟通的催化剂 6、提升情商,打造高效沟通 二、 对外沟通技巧训练 (140分钟) 1、沟通的流程解析 2、客户沟通之第一印象建立 3、客户沟通“望、闻、问、切”之观察的技巧 A、外貌特征 B、识人辨物 C、语音特色 D、行为方式 6、客户沟通“望、闻、问、切”之聆听的技巧 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧 C、掌握对方谈话要点 D、融洽谈话的“映射”技巧 7、客户沟通“望、闻、问、切”之恰当的提问技巧 A、不同沟通阶段的提问方式 B、有效的提问:二择一法则 C、漏斗式提问 D、客户沟通SPIN法则的应用(设计你的问话逻辑) E、有效提问注意事项 8、客户沟通“望、闻、问、切”之有效的表达 A、反复确认的重要性 B、澄清技巧 C、表达的FABE法则(案例分析) D、练习:设计FABE话术 E、中国人的沟通特点分析 9、沟通的说服技巧 A、理客户异议六个方法 B、客户讨价还价的应对 C、如何通过“推”的技巧探寻对方底线和关注点 D、帮助对方建立心理安全感 10、视频案例分析(罗子君卖鞋,如何把握客户心理完成销售) 三、对上、对下沟通技巧训练(测试并进行个人行为分析,做到知己知彼) 1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 A、老虎型、 B、孔雀型、 C、考拉型、 D、猫头鹰型、 E、变色龙型 2、与上司沟通的障碍 A、来自上司的沟通障碍 B、来自下属的沟通障碍 3、与上司沟通的注意事项(视频案例,接受任务) A、把握时机和场合 B、领导的眼睛和手势 C、对上沟通的七个原则 4、与不同类型上司的沟通技巧 A、控制型领导 B、互动型领导 C、实事求是型领导 D、和平型领导 5、学会站在“不从”的角度去“从”,而不是盲从 6、对上沟通的四种形式 7、屁股决定脑袋----打开格局 8、水平沟通的五种方式(测试:了解自己的沟通风格) A、退缩方式 B、侵略方式 C、迁就方式 D、逃避方式 E、折中方式 9、打破思维定式,学会创造性合作 10、合作并非协作
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