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付宁:新员工职业化六项修炼

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新员工职业化六项修炼
【课程思路】
今天的职场,员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说,如何迅速改变角色,使之符合职场与岗位的要求;如何调整心态,使之从容应对职业选择背后的压力与责任;如何催化知识,使之有效转化成为实用技能;如何提升职业素养,使之符合德技双收的均衡发展标准,这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的心理状态,并针对职业化模型中基本技能的要求,本课程精心设计了职场心态、团队合作、职场沟通、时间管理、商务礼仪及客户服务六个实用模块,通过案例研讨、情景演练、游戏互动、影响观摩、要点剖析、角色扮演等符合大学生新员工的接受特性,有趣、有料并有效的科学互动施教,从而达到职业化素养和技能提升的培训目的。
【课程特色】
理论联系实际;强调实战;注重真实技能的提升
【学员收益】
通过本课程的学习,将帮助学员:
Ø  职业化心态模块:
1  理解职业化的真正内涵与要求
2  转化角色与心态使之符合职场所具备的心态与应对
3  塑造阳光心态并掌握具体的修炼方法
4  做好选择一份工作之后,将面临的挫败与责任的心态准备
Ø  团队精神与合作模块:
1 调整新员工的从学生到职场的角色及心态
2 增强并激发学员团队合作精神
3 提升成员之间及内外部关系的融洽
4 激发并调整团队成员快乐工作的热情与互助的良好作风
5 增进和提升团队成员之间的信任与归属感
Ø  有效职场沟通模块:
1 理解沟通的基本原理与核心涵义
2 掌握有效沟通中听、表、观、问的诸多实用技巧
3 掌握化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
4 掌握跨部门及向上沟通的原则与技巧
Ø  高效时间管理模块:
1认识合理利用时间资源的重要性
2认识浪费时间的诸多因素与对策
3切实掌握时间管理的具体方法及如何制定工作计划
4 形成管理时间的良好心态及习惯
Ø  商务礼仪与形象模块:
1了解商务礼仪的相关概念及重要性
2 掌握基本商务社交礼仪
3 学会如何进行自我外在职业形象设计
4 懂得如何塑造自己内在的职业形象.
Ø  客户服务与满意模块:
1学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法
2管理客户期望值并学会让客户惊喜的办法
3掌握建立公司服务满意系统及标准方法和步骤并进行管理优化
4 学会如何在日常服务工作中改善服务态度,提高服务技能
5提升应对客户不满的能力并学会面对客户投诉的技巧
【适用对象】
新进员工
【课程人数】
40人
【课程形式】
2天,课程讲授.案例分析.经验分享.分组演练.视频讨论
【课程大纲】
第一项修炼:职业化心态
一 前言:步入职场 你准备好了吗
1 不得不问自己的3个问题
2 职业化让你最受欢迎
3 职业化让你获得良好的职业声誉
4 职业化让你迅速成长
二 职业道德与准则
1 名利之前有道德
2 遵守规则是职业道德的基础
3 学会自律与内省
本单元讲解方式:案例研讨、情景模拟与辩论
三  职业化心态的塑造
   1 从学生到职业人
   2 职业选择就意味着责任与承担
你在为谁工作?
你珍惜眼前的工作机会吗?
   3 职业心态的几项要求与特质
四  塑造阳光心态
接受工作的全部不但是益处
永远都有颗服务的心
成为自我情绪的主人
感恩并快乐的工作
     永远比别人多做一点
第二项修炼:团队精神及合作
一 认知团队
1 什么是团队
如何理解团队的真正含义
2影像观摩与探讨
哪些细节打动了你 ,体现了高绩效团队的哪些特征.
3 高绩效团队的八大特征
4 高绩效团队体验游戏
  请在有限的时间中完成任务
  分享:共同的目标
        互补的技能
统一的领导
相互的信任
团队的沟通
不断的优化与改进等
二 个人与团队的关系
1 你的优秀取决于你站在哪里
2 学会重新给自己定义
3 别做团队中的刺猬
4 影像观摩与分享
  《建设完美团队》
5 个人的价值在团队中实现
6别让水从短木板中流出
三 合作与信任
1相互信任是团队合作的前提
2 如何赢得别人信任
3 团队合作需要说“我先来”
4 合作的目的是共赢
5 团队合作以责任为前提
6 没有责任就会失掉一切
第三项修炼: 有效职场沟通
一 引言及开场
1破冰游戏
2沟通案例分享
3沟通的重要性
二  沟通中的基础建设
1沟通风格与沟通氛围
2沟通中的PAC心态及演练
3沟通者风格分析与测试
4沟通黄金三原则
5明确的5W1H
6沟通渠道及方式选择
三 有效传递与表达
1常用沟通表达的步骤
2七大基本表达规则
3传达技巧
四 有效倾听
1倾听的四种自发反应
2倾听的五个层次与行为
3同理心倾听
4倾听中鼓励
5倾听中确认
6倾听中赞美
7 倾听中提问
8倾听中观察
五 有效接受与反馈
1赞美与表扬要诀
2适时批评理论
3消除冲突与抗拒
六 向上沟通
1 如何请示与求助
2 如何反映问题与接受任务
3 如何工作汇报
七 跨部门沟通
1 跨部门沟通障碍的原因
2 跨部门沟通的心态
3 跨部门沟通的技巧
第四项修炼:高效时间管理
一 引言及开场
1 时间管理的重要性
2 时间的特征
3 时间管理是自我管理
4 规划时间就是规划工作及人生
二 浪费时间的原因
1 坏习惯是浪费时间的最大杀手
2 形成习惯是节约时间的最好方法
3 高绩效员工的特征
三 高效时间管理的六步七诀
1 树立时间是一种资源的意识
时间的价值
2时间管理的二大定律
    帕金森定律
    做任何事情都要给它一个合理的截至日期
帕累托定律(80/20定律)
    学会重要的事情先做
3时间管理的三大平衡
A 注重效率与效益的平衡
B 注重紧急与重要的平衡
C 注重工作与生活的平衡
4时间管理的四象限工作法
一象限:如何应对突发事件
二象限:如何避免拖延
三象限:如何控制干扰
四象限:如何增减自制力
5时间管理的五大步骤
确认角色(少于七个)
选择目标
订立周计划(A-time工作法)
逐日调整
评估
互动演练:通过模板制定自己工作计划
6时间管理的六个习惯
准时与守时
自律
日清日结、周清周报
第一次就把事情做好
提前与逆势操作
求助与反馈
7行动时间管理永恒法则
马上行动是时间管理的最好习惯
案例体验:爱在时间中——马上行动
第五项修炼:职场礼仪与形象
一  商务礼仪及形象管理概述
1   形象管理的重要性
2    整体形象管理的内容
3   商务礼仪的原则与理念
二 商务社交基本礼仪
1  握手
2  介绍
3  名片
4  会议室礼仪
5  交往五不问
6  送礼
7  途中礼仪
8  小汽车礼仪
9  迎送及开门
本单元讲解方式:小组研讨、情景练习、案例分享
三 外在形象设计
1  仪表:
个人卫生和习惯/气味/化妆
2   仪态:
坐/ 站/ 行
2   服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜
四 内在形象塑造
1   职业印象与表情
微笑/亲和/专业
眼神/关注/真诚
2   职业沟通与表达
听/说/问/观
五 西餐礼仪
1  餐桌礼仪三不准
2  座次与座姿
3  刀叉餐具的使用
4  酒杯使用
5  西餐的菜式
6  萄酒与洋酒的饮用
7  西餐常见的忌讳
第六项修炼:客户服务与满意
一 客户服务的理解
1什么是真正好的服务
2服务水平的的模型与自测
3客户硬服务与软服务
4客户服务的终极目的
二什么是真正的客户满意
1客户的认知与满意
2客户满意基本公式
3客户需求的魅力曲线
三 什么是客户忠诚
1客户服务与客户忠诚的关系
2客户忠诚意味着什么
3新客户与老客户的关系
4客户流失的代价
5客户的恐怖分子
6蝴蝶效应与服务危机
四 如何保持客户的忠诚
1保持客户的价值模型
2公司客户保持的现状分析
3留住客户的策略
4 客户忠诚度代价策略
五 客户投诉处理
1投诉的客户最关心什么
2处理客户投诉的正确态度
3养成常规的服务心态和习惯
4投诉中的敌意曲线分析与应用
5学会用前因唤起行为的投诉说服
6接待客户投诉的CLEAR技巧

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