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商务礼仪与印象管理 【课程思路】 企业想行 万里路，必须走好每一步，21世纪客户满意包括产品、服务、形象。如何使员工具有良好商业礼仪,成为企业形象的出色展示，是不能忽视的课题。 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，是礼节。——拿破仑·希尔 【学员收益】 1、了解礼仪的内容 2、掌握各项礼仪的作用 3、商务活动中的仪表、语言、宴请等礼仪 4、做好职场的互动礼仪 5、掌握色彩基础知识 6、了解如何着装，展现职业形象 【适用对象】 总经理、经理、各部门主管、一般员工 【课程大纲】 1. 礼仪与成功的关系 2. 现代商务礼仪的重要性 3. 交往艺术与沟通技巧 n 交际场合中的交往艺术 n 交际交往中的沟通技巧 4. 交际交往中的礼仪重点 n 摆正位置 端正态度 n 交际三要素 5. 交际交往中的礼仪互动 n 角色定位 n 双向沟通 6. 交际交往中的礼仪理念——尊重为本 7. 形体礼仪 8. 仪表礼仪：商务着装的基本原则 9. 语言礼仪：如何让你的语言增色 10. 商务会见礼仪 11. 介绍、握手的礼仪谈判礼仪 13. 现代通讯礼仪 14. 宴请用餐礼仪 15. 会议礼仪
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