|
《沟通影响力修炼》 讲师：高晨云 【培训收益】 ◆成为自信和有影响力的沟通者； ◆清晰有效地传达信息，化解人际冲突，创造和谐工作环境； ◆提高服务能力，掌握和不同风格的人共处，并能建立影响力； ◆提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 【上篇】认识之道 第一讲：问本清源，沟通影响力的来源 1、一个人影响力来自于哪里 2、3种影响力在应用时有何不同 3、话语影响力在沟通中的应用 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】改善之法 第二讲：因人而异，沟通中的影响力技术 1、冰山模型在沟通中应用的3个关键 2、剖析沟通中影响力技术的3个重点 3、解析人际风格的2个理论 4、人际风格划分的4个维度 5、面对4种人际风格的弹性沟通技巧 6、4种人际风格的应用 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第三讲：循规蹈矩，影响力沟通的五大步骤 1、“建立良好关系”的6种方式 2、“赢得信任”的4个过程 3、如何“说清楚”的4个原则 4、如何听到更多——“积极倾听”5步法 5、“有效反馈”的321步骤 第四讲：解决问题，冲突管理中的影响力 （仅2天课时讲） 1、为何施加了影响力还会爆发冲突 2、冲突管理时的5种意图维度 3、处理冲突的4种主要影响力形式 4、冲突处理中的PAC沟通心态影响力剖析 5、冲突管理时施加影响力的5个注意事项 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
| 
