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《职业化素养提升》(2天) （主讲人 葛军） 【课程结构】
【课程目的及收益】 1、通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。 2、让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。 【课程安排】 第一部分 理解职业化素养 一、什么是职业化 二、什么是职业化素养 三、职业化素养包含的内容 第二部分 塑造职业化心态 一、为什么我要到企业中工作 1、什么是企业 2、我们需要什么-----需要层次理论 3、我从企业中能够得到什么 4、企业需要什么样职业心态的人 二、塑造自身良好职业心态 1、责任胜于能力 2、做一个合格的职业人 案例分析及现场模拟：订酒店 三、塑造职业化之团队合作意识 1、认知团队 1)团队的含义 2)好团队的七个特征 3)团队角色和组织角色的差异 2、团队合作意识的构建 1)团队成员自我角色认知是团队合作的基础 2)良好的团队精神是团队合作意识的保证 视频：电视剧《亮剑》的独立团精神分析 3)集体决策解决问题是团队合作意识的表现 游戏：月球求生记 第三部分 塑造职业化能力---四项修炼 一、修炼一----提升沟通能力 1、理解沟通 2、提问、表达、倾听技巧 3、如何传递工作信息 4、如何接受工作任务 5、如何汇报工作 6、如何跨部门沟通 7、如何组织及传递信息 游戏：指令传达 二、修炼二----提升人际关系处理能力 1、人际交往的心理障碍 2、人际交往的态度 3、处理人际关系的原则 4、人际矛盾的处理方式 案例分析及场景模拟：月度奖金的处理 三、修炼三----提升解决问题能力 1、解决问题的系统思维 2、解决问题的流程思维 案例分析：送文件带来的问题 四、修炼四----提升时间管理能力 1、时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法) 案例分析：杜拉拉的工作安排 2、时间管理的四象限法则 3、制定每天工作计划并实施 1）明确工作目标 2）列出工作任务任务 3）决定优先和委派 4）确定完成任务的排列顺序 5）任务的具体时间段安排 6）任务完成情况检查 案例分析： （1）某公司李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程) （2）某公司李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程) （3）李铁的改进措施 第四部分 塑造职业化形象----商务礼仪 一、着装礼仪 1、男士着西装的要求及注意事项 2、女士着套裙的要求及注意事项 现场模拟 二、仪态礼仪 1、站姿(男士、女士)的要求 2、走姿的要求 3、坐姿(男士、女士)的要求 4、蹲姿的要求 5、手势的要求 6、仪态的禁忌 现场模拟 三、接待礼仪 1、介绍自己 —— 推介自己 2、介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 3、握手的规范及禁忌 4、交换名片的规范 现场模拟 四、电话礼仪 1、电话沟通的态度 2、接听电话流程 3、拨打电话流程 4、注重电话沟通细节 案例分析：老王为什么生气 五、座位安排 1、座位安排的原则 2、会议室的座位安排 3、乘坐轿车的注意事项 4、乘坐电梯的注意事项 现场模拟 第五部分 和公司一起发展-----规划自己的职业生涯 一、确定目标 1、人的需求分析 2、目标的威力 3、目标的确定原则 案例分析：哈佛大学人生目标的调查 二、规划职业生涯的步骤 1、拟定期望达到的目标 2、列出为什么要达成目标的原因 3、列出达成目标目前存在的不足 4、列出达成目标所需要的资源条件 5、针对不足制定行动计划 6、拟定达成目标的期限 课程总结
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