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高效沟通的技巧 前言： 组织70%的问题是沟通障碍引起的； 著名的管理心理学家戴维斯（KeithDavis)说：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。 有效沟通对于执行力、工作效率提高，有着极其重要的意义。 课程目标： 1、学习人际沟通基本知识和技巧；
2、学习掌握与上级、部门同级之间的高效沟通技能。 3、运用高效沟通技巧，提高工作效率和执行力，更好完成组织目标和工作任务，从而提升组织绩效。 参加人员：员工 培训形式：讲师讲解、案例分析、互动讨论、角色扮演、商战游戏，讲台上下生动互动，注重实用性和可操作性。 培训场地：麦克风两支、投影仪、白板、白板笔、音响设备、可活动桌椅。 课程大纲：第一部分：引言 如何达致卓越的学习效果 第二部分：沟通的基本概念和技巧 1、有效沟通的定义与重要意义 2、沟通能力自我测试 3、沟通的基本形式、种类 4、有效沟通中的听、说、问的技巧1）有效倾听提高个人的影响力-----登上“倾听的珠穆朗玛峰” n案例：倾听客户意见和需要带来的订单 n聆听游戏 2）让讲话富有成效的四大禁忌与六大公开秘诀 3）巧妙提问的技巧 5、人际风格沟通技巧：控制型、分析型、表现型、平易型6、如何有效沟通化解矛盾冲突？ 第三部分：怎样与上级高效沟通1、向上司请示与汇报工作的程序 2、如何接受上级指示 3、如何向上级请示 4、如何向上级发表异议 5、如何处理和上级的冲突和矛盾 案例研讨：电视剧《亮剑》沟通片段 第四部分：怎样与同级部门同事高效沟通 1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、赞赏 2、与同级高效沟通的两个关键 3、与同级沟通的三种方式 4、案例研讨:工作协调会 第五部分：沟通从心开始 © 同理心 © 谦虚心 © 喜悦心 © 自省心 © 赞赏心 © 感恩心 n游戏：利益最大化 第六部分:培训评估总结、个人行动计划 请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中
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