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高效沟通方法与实务 课程背景： 沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。 本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。 课程收益： 了解沟通的重要性 掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问） 了解沟通的方向 掌握赞美别人的技巧 掌握团队沟通的技术 掌握会议沟通的基本技术 培训形式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏等 培训对象：基层人员、管理人员等 培训时间： 1/2天 课程大纲： 一、沟通的重要性 1.1 调查数据显示 1.2 哈佛大学的表格 1.3 沟通的定义与公式 1.4 成功人士画像 吃饭快 大声公 幸运相 二、沟通中的表达 练习：图形恢复 2.1 影响表达的主要因素 l 表述不清 l 缺乏反馈 l 媒介单一 2.2 如何去克服这些因素 2.3 语言、语调和肢体 2.4 性格在沟通的中影响 l 活泼型 l 完美型 l 和平型 l 力量型 2.5 真诚的赞美对方 三、沟通中的倾听 练习：父子对话 3.1 倾听中常犯的主要错误 l 好为人师 l 想当然 l 追根究底 l 价值判读 3.2 如何正确的倾听 3.3 倾听的基础——双赢思维 l 正直 l 成熟 l 富足心态 四、沟通中的询问 练习：沙滩裸尸 4.1 询问的方式 封闭问题和开放问题 4.2 如何设计询问方式 4.3 SPIN的问题设计说服对方 l 背景问题 l 难点问题 l 引申问题 l 示益问题 五、处理冲突达成一致 5.1 冲突处理方法 5.2 达成一致的方法 练习：实战演练 六、沟通的方向 6.1 向下沟通 l 如何处理抱怨 l 如何发言 l 如何授权 6.2 向上沟通 l 看电影，学沟通——《集结号》如何向上级沟通 l 实战案例研讨 6.3 平级沟通 看电影，学沟通——《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助 七、团队沟通的机制 7.1 晨会、周例会 7.2 月报、周报 7.3 团队沟通机制 l 目标体系 l 执行体系 l 监督体 l 游戏：PDCA传数字 八、会议沟通的技巧 8.1 视频讨论：通告型的会议要点 8.2 会议沟通的模拟演练：海难求生 l 背景情况掌握清楚 l 沟通的大方向 l 沟通中的五个易犯的错误 8.3 六顶思考帽的会议讨论模式 l 六顶思考帽的含义 l 六顶思考帽的序列安排 l 实战演练
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