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打造国际化的领导 3天
尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性 思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？ 1. 职业化着装与个人形象 （个人形象＝公司形象） 2. 忽略了最基本的礼仪细节 （devil is in the detail!） 3. 问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际。 4. 综合素质：语言、商务展示技巧不足 5. 介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采 单元一 打造国际化的领导者 ¡ 案例分析：领导者国际化形象的重要性 ¡ 测测你的国际化指数 ¡ 国人常入的礼仪 “雷区” ¡ 中西方文化差异 单元二 国际商务“优雅举止”礼仪 ¡ 第一印象，永久的印象 ¡ 初次见面，如何问候 ¡ 打造良好的仪态（站姿、坐姿、行走、蹲姿） ¡ 如何递送物品？ ¡ 握手――这２秒钟意味着经济效益 ¡ 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地”
¡ 眼神――你的眼睛会说话eye contact ¡ 微笑――运气和财富的交换器 ¡ 交换名片，细节的处理 ¡ 知易行难：你会自我介绍吗？ ¡ 介绍同行者与被介绍的优先与次序 ¡ 对名字和称呼的处理原则与方式 ¡ 国际通行的开场话题套路 ¡ 如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台 æ “破冰“话题 æ 安全的话题 æ 轻松的话题 æ 机会的话题 æ 时机的把握 ¡ 言出必行，不随口承诺 ¡ 得体的赞美他人 ¡ 优雅得体的道别——完美的结尾是新的开始 单元三 国际商务“得体场合”礼仪 1、入场时的“闪电十秒” 2、“有备而来” I.了解规模与场合 II.参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等 III.会议议程或聚会时间安排 3、你第几个到场？ 4、是否有他人同行？ 5、边问候边观察问候—>三秒内读取信息 6、打招呼的顺序与诀窍 7、闪电策略 – 时间与效率 8、完美的结尾是新的开始 —— 道别 æ 误区一：“悄悄的来，悄悄的去” æ 误区二：全情登场与谢幕 æ 优雅道别的技巧 æ 时机把握 æ 场合与群体的选择 æ 何时道别、与谁道别、优先次序 9、不同场合细解 æ 国际会议
æ 与外企高层会面 æ 与政府机关交往 æ 新闻发布 æ 签约仪式 æ 外企总部参观与高层会面 æ 工厂参观 æ 早午餐会 æ 下午茶会 æ 鸡尾酒会 æ 正式晚餐 æ 工作午餐 æ 派对晚宴 æ 泳池派对 æ 大型演出晚宴 æ 正式舞会 æ 高尔夫球场 æ 茶室 æ 音乐会、歌剧等 æ …… 10、不同场合的着装及礼仪注意事 单元四 国际商务“优雅餐饮”礼仪
1、 实战模拟：你会点西餐吗？ 2、 掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单…… 3、 正式的七道菜与奢华的九道菜 4、 中西菜单的不同 5、 西餐的种类与风格 6、 不同国家餐饮的特色菜 7、 如何与服务生礼貌和“无声”地沟通 8、 西餐的基本礼仪 æ 西餐的座次原则 æ 起身与落座 æ 西餐餐具的摆放 æ 餐具的使用规则与“禁区” æ 餐桌装饰及摆设的功能与意义 æ 如何做一个聪明的“食客” 9、 各种料理的吃法 10、 酒水饮料与菜式的搭配 11、 西餐酒的分类 12、 葡萄酒的基本知识 13、 餐厅中“调酒师”的作用 14、 如何优雅得体的品酒 15、 轻松掌握品酒词汇 单元五 国际商务 “完美形象”礼仪 1.外在形象及服饰的重要性 “外在是内在的自我表达”inner self expression 2.商务着装四原则 3.四原则之“场合” 4.女性领导的形象要求 æ 打理你的衣橱，衣橱中的必备款 æ 正式场合着装要求 æ 办公室的着装要求 æ 你的鞋合适吗？ æ 你应该有几款包？ æ 小小晚装包里的必备清单 æ 丝袜与鞋的搭配 æ 优雅的饰品选择：项链、太阳镜、腰带…… æ 首饰的佩戴原则：以少为佳 æ 女士香水选择与使用的决窍 æ 提升精气神：职场中的淡妆技巧 æ 拒绝审美疲劳：发型变化与打理 æ 非正式聚会：COME AS YOU ARE 就做你自己 æ 定位你的风格：古典型、优雅型、艺术型、自然型、浪漫型 æ 杜绝“隐形杀手” n 小污渍坏大形象 n 指甲的清洁与修理 n 毛发的整理 （面部，胳膊，腿，腋下…） n 丝袜勾丝，齿上口红等等 n 内衣颜色纹路对外装的影响 n 深色服装上的头皮屑
3、男性领导的形象要求 æ 男性衣橱的必备款 æ 你应该拥有什么颜色的公务西装？ æ 公务西装的选购技巧 æ 商务休闲服装的定义 “smart casual” æ 商务休闲西装的选配 æ 什么是公务衬衫？ æ 公务衬衫穿着“五”原则 æ 商务休闲衬衫的选配 æ 衬衫与领带的选择与搭配 æ 穿出你的品味：袖扣衬衫 æ 袖扣的选择与搭配 æ 你需要几双鞋？ æ 鞋与服装的搭配 æ 你的袜子要和鞋一个颜色吗？ æ 你需要几款包？ æ 男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项 æ 穿出绅士的感觉 æ 细节决定成败 n 尴尬的口香糖 n 过长的指甲 n 打理好头发 n 每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口” n 深色西装上尤其明显的“雪花” n “安全隔离层”——衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料） 单元六商务“公务接待”礼仪
1. 机场接待礼仪 æ 矫车座位次序 æ 不可忽视的“小节”：接行李 æ 开车门的优雅动作 æ 上车的优雅举止 æ 充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 2. 陪同引导礼仪 æ 谁为谁开门 （职位的尊卑，性别，主客） æ 开门的优雅举止 æ 转门的处理 æ 上下楼梯的次序 æ 等候电梯的礼仪 æ 进入电梯的次序 æ 电梯中的注意事项 æ 过马路的绅士礼仪 æ 引导的优雅手势 3. 接待礼仪 æ 会议室的座次 æ 泡茶的注意事项 æ 奉茶礼仪 æ 喝茶的优雅举止 æ 咖啡的种类 æ 如何品尝咖啡 æ 冲泡咖啡的注意事项 4．礼品赠送 æ 原则、艺术、警戒线 5、送行礼仪 æ 千万不要虎头蛇尾 æ 送行送到哪里？ æ 送行的注意事项
单元七 出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪 1、飞机 - 国际航班要求 - 行李存放规则与礼仪 - 登机与入座礼仪 - 飞机上的用餐礼仪 - 飞机洗手间礼仪
2、欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理 3、欧美火车与国内大有不同 - 开放式的火车站 - 自动自觉的购票与检票制度 - 了解火车时间表与信息系统 - 火车上下车礼仪 - 吸烟礼仪 —— 站台吸烟区与吸烟车厢 4、地铁 5、乘坐公共汽车的规则与礼仪 6、问询中心 — 紧急救星 单元八 休闲时光：大方得体的“举止”礼仪 1、 旅游观光时常入的“雷区” 2、 拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所） 3、 有“礼”不在“声”高 4、 排队与等待的耐心 5、 注意在观光点是否允许用食品饮料 6、 小费不只是钱，更是礼仪 单元九 吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪 1、 国人入住酒店时的常见“烦恼” 2、 如何与酒店服务员沟通 3、 了解欧美各级酒店的general practice 以及“可以与不可以” 4、 做个“绿色”的中国人 5、 酒店自助早餐礼仪 6、 充分利用“咨询服务”hotel concierge 7、 酒店服务小费
单元十 吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪 1、 在欧美进入与离开商户的问候与告别 2、 购物过程中的礼仪 3、 购物结束的礼仪 4、 免税单的要求与事先说明 5、 信用卡和现款使用的注意事项 6、 饮料食品留在商户外 7、 试用和试穿的注意事项 单元十 国际品牌鉴赏 1.认知品牌(名包、名表) - 应该知道的国际品牌有哪些？ - 品牌的LOGO及标志特征 - 品牌故事 - 品牌的知名系列 - 不同系列的识别特征 - 搭配常识 - 恰如其分的赞美语言 单元十一 国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 1、 时间观念与时机把握 Timing “５ Minuten vor derZeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德国谚语 - 欧美各国的时时间观念有别 - 西欧 （德国，英国）／北美（美国）／南欧（意大利，西班牙） - 国际商务环境中通行的时间规则 - 一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视 – “印象”与“效率” - 遵守会议议程和时间限定 - 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择
2、 会议的基本礼仪 - “备战”清单 – 取得主动的起点 - 会议的就坐安排 - 不可小视的肢体语言 - 专业演示的要素和技巧 - 留下印象的“小节” - 记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像 - “共同”的会议 - 会议中的礼仪禁忌 - “倾听”的礼仪 3、 电话与视频会议 多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。 - 不妨问句“方便说话吗？” - 如何过滤电话 - 国际通用接电问候语——去掉那个“喂” - 电话时间表（什么时间不可以至电） - 不可不知的基本电话功能 - 转机、多人通话功能、消声键…… - 留言 --- 你的“声音名片” - 拼写时通用的国际语音字母 - 挂机技巧 ——常用电话结束语与套话 - 不宜使用电话的场合 - 电话与视频会议礼仪 - 电话与视频会议的语言套路 － 电话与视频会议注意事项与禁忌
4、 电子邮件礼仪 在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。
- Format and setting, heading and ending format 字体，文本格式，书信礼仪
- Business writing style 商务英语写作
- always respond及时回复－重要的信号
- Addresses Ad-nauseum 使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性
- 文字纠错功能 － 避免误解与尴尬
- Confidentiality 商务秘密
- Personal signature 个人签名的内容与标准设置
- Out of office auto response “不在办公室”的自动回复
- Email etiquette faux pas 电子邮件礼仪禁忌
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