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《高效沟通艺术》课程大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 《高效沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，促进相互信任，建立真诚良好的关系，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通艺术的核心技能，让您在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的表达更加顺畅，轻松达成沟通目标，提升团队绩效，打造人脉财富圈！ 【培训收益】: ² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 ² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 ² 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升人际沟通效率。 ² 快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。 ² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 ² 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。 ² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。 ² 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。 ² 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 ² 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。 ² 了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。 ² 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 ² 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：失传的沟通秘笈 互动游戏：《千变折纸》 1、 什么是沟通？ （1）沟通的定义 （2）沟通的三个层次： u 信息的传递 u 情感的交融 u 思想的统一 自评：你在哪个水平？ （3）沟通的重要性 案例谈论：不会沟通，从同事到冤家 2、 沟通能力测试 自我觉察：你做到了几点？如何改进？ 3、 沟通注意要点 （1）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （2）沟通漏斗 （3）沟通失败的原因 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力： u 体态：55% u 类语言 38% u 语言（即说出或写出的话语）7% 4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 l 外在形象特点赞美 l 语音、语调、语速 l 肢体语言 l 共同爱好 l 共同经历 工具：快速同频同率的7把飞刀 （2）人际交往心理地位 u 我好----你不好 u 你好----我不好 u 我不好----你也不好 u 我好---你也好 分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？ （3）如何先跟后带 实战：同理心共情训练 （4）伯恩交互分析理论 l 父母状态-教导 l 成人状态-思考 l 儿童状态-求知 互动：请判断何种沟通状态 （5）高效沟通六式 倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识 5、 商务沟通技巧SOFTEN法则 （1）Smile(微笑) （2）Open(开放) （3）Forward(前倾) （5）Touch(接触) （5）Eye(眼神) （6）Nod(点头) 实战训练：五分钟和陌生人成为朋友 第三单元：听、说、问、看技巧 团体活动：《老师说》 1、沟通的技巧-听 （1）沟通的关键——积极聆听 案例：巴顿尝汤 （2）倾听的技巧 u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受 u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意 u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持 u 巧妙地表达自己的意见—适时引导 u 注意身体语言 工具：愉快沟通的六大要点 （3）聆听的目的：为了理解而不是评论 （4）移情换位 案例： 倾听的故事 （5）听懂：倾听的四个层次 l 第一层：我听懂对方 l 第二层：让对方知道我听懂了 l 第三层：让对方听懂我 l 第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 （1）“说”的5W2H法则 u 为什么说 （Why to say） u 什么时候说 （When to say） u 在哪里说 (Where to say) u 对谁说 (Whom to say) u 说什么 (What to say) u 怎么说 (How to say) u 说多少 (How much to say) 实战演练：你该怎么说？ （2）说服他人的心理学技术 l 登门槛效应 l 留面子效应 l 过度理由效应 l 禁果逆反 l 妙用“群体动力” 现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点 （4）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （5）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （6）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （7）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （8）人际沟通的三条法则 u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处 u 挖掘信息 u 引导对方 u 控制交谈 u 鼓励参与 u 了解对方理解程度 u 建立良好形象 案例：教堂里的故事 （2）提问的技术 l 封闭式提问 l 开放式提问 AB角练习：提问技巧 （3）提问的五大策略 l 礼节性提问掌控气氛 l 好奇性提问激发兴趣 l 渗透性提问了解更多的信息 l 影响性提问可以建立信任 l 提问后沉默将压力抛给对方 互动：提问猜动物 （4）王者沟通秘笈 4、沟通的技巧-看 （1）非言语性沟通技巧 u 语气语调 u 目光接触 u 面部表情 u 身体姿势和手势 u 身体距离 （2）用心察看 （3）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （4）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （5）如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ （6）人际交往心理-实战练习： l 从眼神窥视对方动机 l 伸手看人心 l 从言谈看内心 l 从“口头禅”看内心 l 从握手看态度 l 站姿、坐姿：代表什么？ 第四单元：管理沟通艺术 互动活动：《我演你猜》 1、人际沟通的原则 （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2）自我价值保护原则 （自尊心与自我价值感) （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 2、影响人际沟通的心理效应: u 首因/近因效应 u 定势效应(包达列夫照片实验 ) u 暗示诱导效应 u 投射效应 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 3、控制他人情绪六步法 l 低位坐下或放低对方的重心 l 反馈式倾听 l 重复对方的话 l 转换场地 l 以奇异之事转移对方注意力 l 认真处理 4、如何增加别人对自己的好感 （1）微笑的艺术 （2）赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方 （3）批评人的技术 情景模拟：三明治法则 5、黄金沟通十法：实操练习 （1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法， （6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。 6、管理者沟通技巧：角色扮演 （1）如何有效倾听 （2）怎样从内在强化激励员工 （3）协调与上级关系的艺术 （4）处理与同级关系的准则 （5）如何与下级相处的方法 演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？ 7、鬼谷子的说服术 u 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩； u 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； u 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； u 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； u 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第五单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第六单元：互动解疑答惑
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