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《职业素养修炼》课程大纲 【课程介绍】 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业形象，提高职场人岗匹配率，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升全体员工的综合职业修养，激发主动精神，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准： 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。 3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 5、自动自发，积极主动： 工作没有份外事，不是要我做，而是我要做。 6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。 7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。 8、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应社会变革的高情商精英。 《职业素养修炼》课程通过对员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，学会高效时间管理与工作计划，建立良好工作理念、思路和职业价值观，提升抗压能力，增强执行力和责任心，提高职业化素养程度，从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率，塑造企业软实力，增强市场竞争力。 【培训收益】 v 提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。 v 提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。 v 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。 v 提高员工归属感和工作能力，增强爱岗敬业的意识。 v 懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。 v 掌握实用的时间管理技巧十大工具，建立有效的时间管理观念。 v 全面提升员工凝聚力和执行力，建立高效能团队协作意识。 v 运用有效职场非暴力沟通技巧，促进良好人际关系。 v 塑造专业的职业行为习惯，设定工作目标并努力完成。 v 提升职业道德和职业技能，学会情绪控制技巧，提升情商EQ。 v 增强抗挫折能力，发掘员工内部动机，变压力为动力。 v 学会职业规划和自我激励10大技巧，收获成功事业。 【授课方式】 针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 希望提高团队绩效的企业中层管理、班组长及全体员工。 【授课时间】: 2-3天 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：解读职业素养 互动游戏：《找变化》 1、 了解职业素养 （1）什么是职业化？ u 敬业精神 u 专业能力 u 职业规范 （2）职业化的重要性 讨论：我心中标准企业职业素养 （3）良好职业素养标准 心理测评：你的职业素养有多高？ 2、 职业化素养与能力模型 （1）职业化的三大内涵 u 职业行为——提升个人魅力 u 职业技能——提高工作业绩 u 职业素养——良好的工作意愿 （2）员工角色认知与定位 分享：对于您来说工作的本质？ （3）态度与能力矩阵 l 人材——培养使用 l 人财——提拔使用 l 人裁——坚决不用 l 人才——限制使用 3、 新生代员工的心理特点 （1）认知特征 （2）情感特征 （3）意志特征 案例：员工职业化程度不高的原因 （4）企业员工常犯的主要错误 谈论：优秀企业最欣赏的员工类型 第三单元：时间管理与工作计划 互动游戏：《极速报数》 1、时间管理技能 （1）时间管理的目的 u 效果 u 效率 u 效能 反思：你的工作在哪个水平？ （2）测测你的时间管理能力 分享：你理解的时间是什么？ （3）时间管理的误区 l 必须建立的观念 l 常见的问题 l 时间哪里去了？ “时间杀手” 作业：列出自己工作生活中的“时间杀手” 2、立即行动，克服拖延 （1）拖延商数测验 （2）拖延的原因 （3）与拖延决战 工具：行动克服恐惧 （4）如何判断“重要” u 设定目标 u 优先排序 u 统筹安排 u 每晚回顾 案例：你会救哪一幅画？ 3、时间管理技巧 （1）如何处理ABCD四类事务 u 重要、不紧急——50-60%精力 u 重要、紧急——20-30%精力 u 紧急、不重要——15-20%精力 u 不重要、不紧急—— 1%精力 测试：急迫性指数测验 （2）价值2.5万美金的六点优先工作法 练习：请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情 （3）高效时间管理十三法则 l 法则一：制定时间管理计划 l 法则二：养成快速的节奏感 l 法则三：学会授权 l 法则四：简化工作流程 l 法则五：养成整洁的条理的习惯 l 法则六：专心致志，有始有终 l 法则七：克服拖延、现在就做 l 法则八：当日事当日毕 l 法则九：善用零散的时间 l 法则十：用节省时间的工具 l 法则十一：高效的阅读法 l 法则十二：高质高效的睡眠 l 法则十三：终生学习 情景模拟：一周工作计划表 4、工作计划管理 （1）如何制定目标？ 互动：以下符合SMART标准吗？ （2）计划的七要素——5W2H （3）工作目标的两个类型 u 达成状态的工作目标； u 解决问题的工作目标； （4）PDCA与目标达成 训练：列出你的个人目标和团队目标 第四单元：工作理念、思路、观念 团体活动：《口令反转》 1、 《哈佛商业评论》的职业操守 （1）诚实 （2）正直 （3）守信 （4）忠诚 （5）公平 （6）关心他人 （7）尊重他人 （8）追求卓越 （9）承担责任 2、 工作理念、思路与观念 （1）自我激励-良好心态 u 不同的人：对待同一个事物会有不同的心态； u 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； u 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。 （2）感恩公司：奉献敬业 u 对工作心怀感激； u 感恩老板的知遇之恩。 （3）活在当下，把握现在 （4）积极的自我对话 （5）注重团队合作 l 充分发挥个人的特长；1+1＞2； l 倡导团队合作的氛围 视频赏析：团队合作才能同吃肉 （6）自我催眠：自我预言的实现 3、 高效能的习惯塑造 （1）依赖期——个人成功 u 主动积极 u 以终为始 u 要事第一 案例：影响圈vs关注圈 （2）独立期——人际成功 u 双赢思维 u 知彼解己 u 统合综效 案例分析：是什么决定了你的行为模式？ （3）互赖期——团队成功 l 不断更新 l 拟出愿景和目标 练习：你的要事是什么？ 第五单元：执行力与责任心 团队游戏：《人椅》 1、提升执行力的方法 （1）什么是执行力？ （2）执行力的重要性 案例：华为执行力3化理论 （3）落实锡恩4R执行力系统 u 结果定义Result 工具：海尔日结果表模板 u 一对一责任Responsibility（责任承诺） 表单：责任管理表格参考模板 u 监督检查、跟进追踪Review u 奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚） 分享：提升执行力7个细节行为 （4）领导者做好表率，身教大于言传 案例：曹操割发代首 （5）个人执行力提升：24字秘诀 故事：致加西亚的信 2、责任心胜于能力 （1）什么是责任心？ u 细心 u 耐心 u 自动自发 测评：你的工作责任心有多强？ u 奉献意识 u 危机感 u 学习意识 故事：你的心过门了吗？ （2）责任是造就卓越团队的内推力 （3）高责任心员工的特征 案例：多想一想多做一做 （4）责任心的三阶段 l 事前——想到结果 l 事中——控制方向 l 事后——承担责任 分享：工作“零缺陷”法则 （5）提升个人责任心的方法 l 树立目标 ，敢于担当 l 绝不拖延，立即行动 l 注重细节，执行到位 l 要做结果，不做任务 案例：买土豆的故事 第六单元：职业规划与职业素养 互动游戏：《成长三部曲》 1、 如何职业规划 （1）人生目标 u 你想成为什么样的人； u 你想做那件大事或几件大事； u 你想成为哪一领域的佼佼者； u 你想发挥自己哪些方面的优势和特长。 分享：你的人生使命价值是什么？ （2）十年计划 l 今后十年你想成为什么样子； l 事业上有什么成就； l 收入达到什么地步； l 你的家庭及健康水平如何？ l 你的生活状态怎样、社会地位怎样？。 练习：画出你的“职业树” （3）认识你自己：了解生命的价值 （4）积极的思考——改变态度 （5）做个最好的你 分享：我们为什么要工作？ （6）找出最重要的目标 作业：实践你的梦想——设计梦想清单 2、 职业素养提升 （1）职业化素养准则 u 爱岗敬业：理解并充分尊重职业 u 承担责任：服从目标并关注规则 u 诚实守信：遵守道德并信守承诺 u 爱与尊重：关心并尊重他人 u 激情：激发并驾驭个人情感 u 执著：专注并具有慎独精神 （2）职业化的心态 互动：职业是否已经变成事业 6问 （3）商业人格塑造 l 对客户：要给结果，不要理由； l 对上级：要给价值，不要讨好； l 对同事：要去对事，不要对人； l 对自己：要讲原则，不要人情。 思考：“我是谁，我应该是谁”？ （4）三种工作导向 u 形式导向 u 任务导向 u 价值导向 （5）职业化行为训练 l 对待企业的行为 l 对待老板的行为 l 对待同事的行为 工具：与同事相处的三条法则 （6）让领导喜欢你的7个习惯 第七单元：职业情商与沟通技巧 团体活动：《我演你猜》 1、 职业情商EQ修炼 （1）情商的重要性 案例：任正非和褚时健的故事 （2）什么是情绪智力？ u 了解自己情绪的能力——自知 u 控制自己情绪的能力——自控 u 自我激励的能力——自励 u 了解他人情绪的能力——通情达理 u 维系良好人际关系的能力——和谐相处 视频赏析：复旦投毒之殇 （3）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （4）职场情商与智商 l 一事无成 l 贵人相助 l 怀才不遇 l 春风得意 反思：你在公司是那种状态？ （5）高职业情商的表现 （6）获得高职高薪的法宝 2、沟通与协作技巧 （1）沟通的三个层次 u 信息的传递 u 情感的交融 u 思想的统一 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （2）沟通技巧测试 （3）沟通形式的表现力 互动游戏：《千变折纸》 （4）失传的沟通秘笈 l 同频同率 l 先跟后带 l 肯定认同技巧 实战：同理心训练 （5）听懂：倾听的四个层次 案例：销售冠军的烦恼 （6）有效协作沟通技巧 实战演练：你该怎么说？ 第八单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第九单元：互动解疑答惑
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