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和谐沟通提升效率，顺畅协作合力攀高 ——面向职业效能的高情商沟通实训 郭军锋 【课程收益】 1、了解和掌握沟通心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高沟通意识与360度沟通的实务技能。 2、树立理性的沟通心态，沟通心态决定沟通效率。引导管理者优化和重塑适合职场环境的“佛系”沟通心态，促进沟通技能提升。 3、分析领导、同事、客户的性格心理、情感需求、行为特征，结合表情、肢体语言等线索，快速识别和判断沟通对象性格特点，做到沟通中选取恰当策略。 4、掌握沟通的十条原则，促使团队成员的信任与理解，增强合作意识与协作技能，提高职业沟通能力。 【课程对象】 中层管理者、骨干员工 【课程时长】 1天 【课程特色】 行业案例翔实、现场互动丰富、工具简洁实用、实操落地训练 【课程大纲】 第一讲 优化人际顺畅沟通，多方视角满足动机 要点： 互动：人为什么需要沟通 “感觉剥夺实验”的启示——沟通的生物学意义 沟通的心动力 人际沟通的4种动机 职场沟通欠佳者的原因分析 研讨案例：7种不受待见的管理者 健康、合意、持久人际沟通的特征 人际关系4层次 人际关系6种形态 社交需要与社交动机 研讨：职业沟通的“佛系”心态 沟通双要素：心态+技能 赞美拉近人际情感 活动：赞美我的合作伙伴 研讨：马斯洛需求理论视角下的沟通需求 研讨：职场沟通常见问题 有效沟通的要素 沟通的方法与基准 游戏：说清楚、听明白 研讨：内部沟通常见现象及应对 第二讲 了解彼此性格特性，投其所好高效沟通 要点： 互动：我们的性格啥类型 测试：PDP性格自测 互动：小组成员性格预测 1、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。沟通策略：态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势） 2、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。沟通策略：产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破） 3、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。沟通策略：宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性） 4、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。沟通策略：注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显） 5、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。沟通策略：适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御） 角色演练：同事性格类型快速精准解读 研讨：我的同事习惯哪种交流方式 演练：同事心理揣摩与沟通话术演练（角色扮演） 第三讲 修炼沟通理性心态，提高团队合作能力 要点： 演练：沟通的十条原则 有效沟通的基本共识 部门间沟通基本步骤（6步） 良好沟通的特征 互动：促进团队合作的沟通技巧 与领导沟通的要点 平行沟通的重点要素 打破沟通僵局的技术（4步法） 理解，源于了解 活动：如何了解一个人 职场沟通的基本心态 案例：我是如何取得部门管理者支持的 晓之以情，动之以理，促之以利 我的沟通九宫格：促进团队沟通的行动清单
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