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高效能沟通训练 主讲:韩庭卫 Ø 课程背景 企业当中约70%的问题都是由于沟通不善造成的，良好的沟通氛围,恰当的沟通方式、善于聆听的沟通技巧、同理心的沟通心态、沟通后的信息确认，是我们沟通成功的保证。 本课程从理论到训练,让您感受沟通的魅力，体验高效能沟通的价值。 Ø 课程收益 1、 掌握沟通的心理学模型 2、 在不同场合使用有效的沟通技巧 3、 运用与不同层级有效沟通的能力 4、 运用同理心在沟通中挥洒自如 Ø 授课对象 企业中高层管理人员 Ø 课程时长 2天(12小时) Ø 授课方式 课堂讲授+活动体验+案例分析+角色扮演 Ø 课程大纲 一、高效能沟通概述 1、 沟通障碍 1) 影响沟通的情绪因素 2) 影响沟通的表达因素 3) 影响沟通的个人因素 4) 影响沟通的过滤因素 2、 沟通定义 1) 沟通是双赢的过程 2) 沟通的四大目的 3) 沟通的定义 3、 有效发送信息的技巧 4、 不同信息发送方式优劣特点 5、 沟通的环节 6、 沟通的方式 1) 沟通的效果分析图 2) 无声胜有声的肢体语言 7、 高效工作沟通六步骤 1) 事前准备 2) 确认需求 情景演练 3) 阐述观点 4) 处理疑义 5) 达成协议 6) 共同实施 7) 沟通的三种风格 8、 沟通基本法 二、高效能沟通金钥匙 1、 双向沟通--问答与反馈 1) 问答技巧 2) 反馈技巧 2、 如何在沟通中恰当使用听、说、问 1) 会说话会沟通 2) 会倾听会沟通 3) 会提问会沟通 3、 同理心沟通 1) 同理心——换位思考 2) 同理心在沟通中应用 三、企业内高效沟通技巧 1、 与上司高效沟通 1) 与上司沟通的障碍 2) 与上司沟通的四种形式 3) 与上司沟通的注意事项 4) 与不同类型上司的沟通 2、 与下属高效沟通 1) 与下属沟通的障碍 2) 与下属沟通的四种形式 3) 批评下属的技巧 3、 与同事高效沟通 1) 与同事沟通的障碍 2) 与同事沟通的三种形式 3) 与同事积极沟通 4、 跨部门高效沟通 1) 跨部门沟通的问题根源 2) 跨部门沟通的技巧 3) 跨部门沟通与协作 4) 跨部门合作成功的决定因素 5) 知名企业的跨部门沟通亮点 6) 跨部门中的实战问题解决 7) 提升跨部门沟通的能力 5、 高效会议沟通 1) 尊重差异 2) 求同存异 3) 集思广益 4) 精诚团结 6、 电话沟通技巧 1) 电话口才流程及模版 2) 接听电话的沟通 3) 拨打电话的沟通 4) 挂断电话的沟通 7、 网络沟通 8、 礼仪沟通 9、 书面沟通 10、 跨文化沟通 四、制定高效沟通训练计划
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