《基于人性的沟通智慧》培训课纲
主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师 课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程时间: 1天(6小时/天) 授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评 授课特色: 课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: § 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? § 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? § 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? § 为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案? § 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决? § 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? § 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? § 如何让沟通变得更有效? 如上这些问题,经常会困扰我们。而现代组织的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。组织里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到组织目标的实现。 何岸老师从心理学角度讲沟通,洞察沟通背后的底层逻辑。课程评价均在95分以上,返聘率很高。 课程原理: 要想培养良好的沟通习惯,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的沟通方法。如下图: 差异化优势: | | | | | 何岸老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN) | | 古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值 | 全部是组织中最常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。 | | | 让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理 | | 接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚 | 既解决了工作中常见的题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。 | | | 启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。 |
课程收获: 让学员 1. 了解沟通的原理 2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 3. 了解评价沟通好坏的标准是什么 4. 对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理 5. 明确沟通中应具备的四大心态 6. 学习沟通中应了解的十点人性和方法 7. 让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通 8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标 课程大纲: 第一部分认识沟通 1. 高情商沟通的五个表现 2. 讨论:沟通是技术还是艺术? 3. 技术——有效沟通的六个步骤 4. 艺术——沟通中的人性五层次 5. 沟通的定义和两个基本思路 6. 视频分享:沟通中的要点和启发 7. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 8. 影响沟通的三个因素 第二部分有效沟通应具备的四大心态 1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心 2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考 3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容 4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢 第三部分有效沟通需了解的十点人性和方法 1. 人都希望被肯定和赞同 案例练习:人们检查工作时的盲点 2. 人都希望被认为出发点是好的 案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为? 3. 人都希望对方和自己同频道 案例练习:兴奋的下属与理性的上司 4. 共同点越多,感觉关系越近 案例练习:如何快速与他人拉近距离? 5. 要想处理好事情,先处理好心情 案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理? 6. 情感账户:人和人之间存在情感账户 案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持? 7. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评 案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正? 8. 给对方想要的才是真的好 案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方? 9. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 案例练习:如何让别人快速做决定? 10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同 案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么? 11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评 第四部分有效沟通在职场中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点: 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点: 3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点: 4. 现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
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