《员工职业化心态与素质提升》培训课纲
主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师 课程受众: 管理人员、基层员工
课程时间: 1-2天(6小时/天) 授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评 授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: § 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? § 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? § 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? § 为什么很多员工的行为与组织的形象相悖? § 为什么很多员工只管干好自己的工作,而没有合作的意愿? § 为什么工作出现问题,员工总是推诿,不也担当? 答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的组织重视,华为等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。 差异化优势: | | | | | 采取两个步骤(先问卷调研,后电话访谈),三个层次的调研(领导、HR、学员代表),全方位摸准客户需求 | | | 既有实用技能方法,也有背后的原理,让学员知其然也知其所以然 | | | 更多地是启发式、教练式,来引导学员自己思考、反思,最后老师提炼概括,学员主动学习,印象深刻 | | | 全部用目前工作中常见的问题做案例,让学员如身临其境,有利于课后在工作中解决类似问题 | | | 不仅讲实用方法,重点培养学员的正确的思维方式,这样让学员学到“根” | | 只点评学员行为方面的问题,让学员只看到自己的缺点,而没看到盲点。 | 何岸老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评,句句到位,直指人心。让学员看到自己的盲点,让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题,这样让学员受益终生 | | | 课后给客户做综合评价和建议,并支持客户做培训后的行动改善计划,让培训真正落地 |
课程收获: 让学员学会
- 职场人应该有的角色意识
- 职场人应具备的心态素质
- 职场人应该有的行为习惯
- 职场人应该有的基本礼仪
课程大纲: 第一部分 职场人在企业中存在的意义 1. 什么是职业?什么是职业化? 2. 职场人的实质意义 3. 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢 4. 职场人的四大意识转变 5. 职业化的角色意识 6. 职业化的层级意识 7. 案例分享:从优秀企业看职业化 第二部分 职场人应具备的八大心态 一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己 1. 案例分享:优秀企业家的心态 2. 做发光体,不做黑洞 3. 情绪ABC理论 4. 情绪管理的方法:6秒钟情商、认知行为疗法 5. 案例分析:员工A和员工B的区别 6. 正面逻辑与负面逻辑 二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任 1. 小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分 2. 表现负责任 OR 真正负责任 3. 案例分析:“库管发货”中该批评谁、表扬谁? 4. 故事分享:勇于担当、负责任后的结果 5. 评价真正负责任的标准:有利于组织的终极目标的实现 三、爱岗敬业:忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素 1. 讨论:如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办? 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 用心工作:凡事做到超出期望 4. 用脑工作: 能一次做好的,不用多次 5. 案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大 1. 游戏体验:你赢我赢 2. 人际关系哲学中的六种情况 3. 讨论:寻找共赢的交叉点 4. 共赢的情感账户 5. 视频欣赏:个人英雄与团队精神 五、空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力 1. 进入职场,是真正学习的开始 2. 开放、坦诚、空杯心态 3. “四随”的学识方式 六、信任欣赏:学会信任与欣赏,能快速提升个人魅力 1. 信任是建立良好关系的基础 2. 做一个说到做到的人 3. 体验式游戏:在“风中劲草”中感受信任与被信任 4. 欣赏是最经济最有效的激励方式 5. 现场演练:欣赏需要洞察力 6. 欣赏的三要素 七、意愿方法:有意愿才能有方法 1. 体验游戏:完成一项任务,你能想出多少种方法? 2. 意愿百分百,方法无穷大 3. 为成功找方法,不为失败找理由 八、 感恩付出:感恩一切,并愿意为之付出 1. 常怀感恩心态令人生幸福 2. 常怀感恩心态令贵人相助 3. 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人 第三部分 职场人应有的行为习惯 一、 维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责 1. 你是公司的形象代言人 2. 个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职 3. 要想当领导,先学会服从领导 4. 完成岗位职责,达成要求的绩效 二、 信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作 1. 今日事,今日毕 2. 言必行,行必果 3. 时间四象限的区分利用 4. 高效人士的职业习惯分享 5. 视频欣赏:鹅卵石的故事 三、 目标导向,以终为始 1. 成功的八大秘诀之一:目标清晰 2. 成功的八大秘诀之二:意愿强烈 3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H+甘特图 4. 故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事 四、 坦诚沟通,积极协作 1. 沟通从心开始—沟通应具备的四大心态 2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3. 沟通的六个步骤 4. 沟通中应懂得的人性智慧 5. 案例讨论:如何面对情绪失控的员工? 6. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 7. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 8. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 9. 视频分析:从一段视频中看沟通的艺术 五、 控制细节,执行到位 1. 执行中的常见八大误区分析 2. 控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 3. 如何从制度的制定与执行上提高执行力 4. 如何控制细节:差不多 or 差很多 5. 如何从行为习惯上提高执行力 第四部分 职场人应懂的基本礼仪 1. 仪容仪表仪态 1) 微笑是一种国际礼仪 2) 职场中着装的基本要求 3) 职场中的站姿、坐姿 4) 与领导同行时,站的位置与走的位置 2. 办公行为礼仪 1) 握手的基本礼仪 2) 递名片的基本礼仪 3) 接待顾客时的基本礼仪 4) 拜访客户时的基本礼仪
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