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何岸《员工职业化心态与素质提升》

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《员工职业化心态与素质提升》培训课纲


主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师
课程受众:  管理人员、基层员工
课程时间:  1-2天(6小时/天)
授课方式:  案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色:  课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景:
§  为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
§  为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
§  为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
§  为什么很多员工的行为与组织的形象相悖?
§  为什么很多员工只管干好自己的工作,而没有合作的意愿?
§  为什么工作出现问题,员工总是推诿,不也担当?
答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的组织重视,华为等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”
差异化优势:
  
  
一般的管理课程
本管理课程
调研方面
仅采用问卷调研,或仅听HR的表述,或不调研
采取两个步骤(先问卷调研,后电话访谈),三个层次的调研(领导、HR、学员代表),全方位摸准客户需求
内容方面
只给零散的方法,或者只谈理论
既有实用技能方法,也有背后的原理,让学员知其然也知其所以然
讲授方面
直接讲道理给学员,填鸭式,学员被动接受
更多地是启发式、教练式,来引导学员自己思考、反思,最后老师提炼概括,学员主动学习,印象深刻
案例方面
用多年周知的案例,或古代故事,有些脱离现实
全部用目前工作中常见的问题做案例,让学员如身临其境,有利于课后在工作中解决类似问题
培训焦点
只讲行为方式,忽视思维方式的引导
不仅讲实用方法,重点培养学员的正确的思维方式,这样让学员学到“根”
点评方面
只点评学员行为方面的问题,让学员只看到自己的缺点,而没看到盲点。
何岸老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评,句句到位,直指人心。让学员看到自己的盲点,让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题,这样让学员受益终生
课后支持
只对课程现场做反馈调查。
课后给客户做综合评价和建议,并支持客户做培训后的行动改善计划,让培训真正落地
课程收获:
让学员学会

  • 职场人应该有的角色意识
  • 职场人应具备的心态素质
  • 职场人应该有的行为习惯
  • 职场人应该有的基本礼仪
课程大纲:
第一部分  职场人在企业中存在的意义
1.  什么是职业?什么是职业化?
2.  职场人的实质意义
3.  职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢
4.  职场人的四大意识转变
5.  职业化的角色意识
6.  职业化的层级意识
7.  案例分享:从优秀企业看职业化
第二部分  职场人应具备的八大心态
一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己
1.  案例分享:优秀企业家的心态
2.  做发光体,不做黑洞
3.  情绪ABC理论
4.  情绪管理的方法:6秒钟情商、认知行为疗法
5.  案例分析:员工A和员工B的区别
6.  正面逻辑与负面逻辑
二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任
1.  小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分
2.  表现负责任 OR 真正负责任
3.  案例分析:“库管发货”中该批评谁、表扬谁?
4.  故事分享:勇于担当、负责任后的结果
5.  评价真正负责任的标准:有利于组织的终极目标的实现
三、爱岗敬业:忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素
1.  讨论:如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办?
2.  职场上忠诚的几种表现
3.  用心工作:凡事做到超出期望
4.  用脑工作: 能一次做好的,不用多次
5.  案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大
1.  游戏体验:你赢我赢
2.  人际关系哲学中的六种情况
3.  讨论:寻找共赢的交叉点
4.  共赢的情感账户
5.  视频欣赏:个人英雄与团队精神
五、空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力
1.  进入职场,是真正学习的开始
2.  开放、坦诚、空杯心态
3.  “四随”的学识方式
六、信任欣赏:学会信任与欣赏,能快速提升个人魅力
1.  信任是建立良好关系的基础
2.  做一个说到做到的人
3.  体验式游戏:在“风中劲草”中感受信任与被信任
4.  欣赏是最经济最有效的激励方式
5.  现场演练:欣赏需要洞察力
6.  欣赏的三要素
七、意愿方法:有意愿才能有方法
1.  体验游戏:完成一项任务,你能想出多少种方法?
2.  意愿百分百,方法无穷大
3.  为成功找方法,不为失败找理由
八、 感恩付出:感恩一切,并愿意为之付出
1.  常怀感恩心态令人生幸福
2.  常怀感恩心态令贵人相助
3.  现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人
第三部分  职场人应有的行为习惯
一、       维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责
1.  你是公司的形象代言人
2.  个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职
3.  要想当领导,先学会服从领导
4.  完成岗位职责,达成要求的绩效
二、       信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作
1.  今日事,今日毕
2.  言必行,行必果
3.  时间四象限的区分利用
4.  高效人士的职业习惯分享
5.  视频欣赏:鹅卵石的故事
三、       目标导向,以终为始
1.   成功的八大秘诀之一:目标清晰
2.   成功的八大秘诀之二:意愿强烈
3.   目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H+甘特图
4.   故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事
四、       坦诚沟通,积极协作
1.  沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
2.  以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3.  沟通的六个步骤
4.  沟通中应懂得的人性智慧
5.  案例讨论:如何面对情绪失控的员工?
6.  与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
7.  在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8.  对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9.  视频分析:从一段视频中看沟通的艺术
五、       控制细节,执行到位
1.  执行中的常见八大误区分析
2.  控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化)
3.  如何从制度的制定与执行上提高执行力
4.  如何控制细节:差不多 or 差很多
5.  如何从行为习惯上提高执行力
第四部分  职场人应懂的基本礼仪
1.  仪容仪表仪态
1)    微笑是一种国际礼仪
2)    职场中着装的基本要求
3)    职场中的站姿、坐姿
4)    与领导同行时,站的位置与走的位置
2.  办公行为礼仪
1)    握手的基本礼仪
2)    递名片的基本礼仪
3)    接待顾客时的基本礼仪
4)    拜访客户时的基本礼仪

使用道具

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