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《知人知心的沟通技巧》 主讲老师介绍： 何冰老师，MBA，中国进入培训业最早的实战派培训专家，曾任某知名大型跨国公司大区经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。何冰先生擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。 何冰先生近年服务的客户有HP、ABB、壳牌、诺基亚、科勒、约克、罗地亚、拉法基、博士伦、南方航空、海南航空、联想集团、北大方正、万科、交通银行、中信银行等千余家企业。何冰先生擅长的课程有：1、《MTP-中高层管理干部发展课程》；2、《对卓越的投资—打造高效执行力》；3、《创造顶尖业绩的销售团队管理》；4、《客户开发与客户关系深度经营》；4、《现代企业员工职业化塑造训练》等。 适合对象： 各级员工和管理干部 课程目的： ¨ 明确沟通是日常生活和工作的轴心与灵魂 ¨ 掌握改善沟通的方法以提高工作绩效，创建和谐人际关系 ¨ 分享并总结管理工作的金科玉律 课程内容： 一、为什么要学会沟通 二、沟通的内涵和本质 三、沟通中常见障碍与问题 四、如何与不同类型的人沟通 五、怎样进行全方位的沟通（上下级、跨部门沟通） 一、为什么要学会沟通 1. 沟通是人一生当中最重要的技能 2. Johari视窗管理 3. 工作场所交流的灵活性 4. 同理心：人际沟通的基础 5. PAC模式的应用 二、沟通的内涵与本质 1. 沟通游戏：原来如此 2. 沟通的12字诀 3. 管理者在沟通时常有的坏习惯 4. 致命的假设 5. 沟通从心开始的关键 6. 经典故事的启示：将自己的平台与他人相连 7. 改善人际沟通的方法-ALL 8. 人际沟通的3V 9. 如何理解和使用礼恭、辞顺、色从 10. 学会发问 11. 倾听给我们带来的益处 12. 积极的回应 13. 有助于确认了解的语句 14. 用心察看 15. 有效表达的要点 16. How要比What更重要—— 注意说话的温度 17. 给予反馈 Giving Feedback 18. 高效人际沟通的7个C 19. 跟催的含义 20. 跟催的对象 21. 跟催的作用 22. 跟催自己——做事三步骤 23. 跟催他人 24. 跟催的技巧 三、沟通中常见障碍与问题 1. 沟通的基本模型 2. 沟通的过程 3. 小组讨论：哪些因素会影响沟通 4. 主观因素 5. 客观因素 6. 信息容量与媒介类型 7. 各种沟通媒介比较 8. 好的沟通者 四、如何与不同类型的人沟通 1. Test: Who are you?测试：你是谁？ 2. 人际风格测试结果分析 3. 不同人际风格的比较 4. 改善与不同类型人的沟通 五、怎样进行全方位的沟通（上下级、跨部门沟通） 1. 组织沟通的方向性 2. 组织系统的分层 3. 沟通案例分析参考答案 4. 强化团队内部协调和全方位沟通 5. 案例分析：小张的辞职 6. 与下属沟通的注意事项 7. 与上级交流的原则 8. 向领导请示汇报的程序 9. 正确领会命令意图—5W2H方法 10. 当我们向上级提建议时:SOS法 11. 劝谏艺术：说服领导的技巧 12. 人际关系的意义与重要性 13. 如何赢得良好的人际关系 14. 赢得合作的谈话技巧 15. 建立良好人际关系的十四把飞刀 16. 检查您的沟通技能
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