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管理360°沟通技能训练 n 课程开发背景 或许您不相信：仅仅几句话却决定了73个生命生与死的命运！ 也许你更不相信：一声简 单的招呼“Hi,Jack” 却引发了底特律整个区的特种装甲部队和FBI人员全部一路呼啸地奔到了现场。这都是实实在在的、活生生的现实！而这一切都是沟通惹的祸！ 我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，甚至 是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏有效的沟通。 而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人都认 为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问题！ 因而，无论是观念还是行为上，沟通课程都将让您有所收获！ n 课程时长 1天 n 课程对象 企业部门/一线经理/主管 n 课程大纲 第一部分：开启思维 ² 沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛 ² 沟通很重要 –沟通无处不在； ² 沟通真的有问题 –沟通困惑：你的状况属于哪个层级？ ² 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析； ² 缔造有效沟通的观念革命 ü 遇到沟通问题时，谁需要改变？ ü 人际沟通障碍的冰山模型； ü 评判沟通是否有效的两个核心着眼点； ü 有效人际沟通不可或缺的3大要素； 第二部分：技巧与方法训练 ² 沟通就是营销：推销的就是你自己； ² 问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？ ² 有效人际沟通的4大核心技能； ² 案例分享：人生十字路口的险关； ² 说的技巧1: 如何把话说对？ ² 说的技巧2 : 如何把话说好？ ² 说的技巧3 : 情境沟通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异； ² 关于“说”的常见困惑分析及现场答疑； ² 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈； ü 现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评； ü 神入式倾听的SOLER技能 ü 沟通/倾听过程中如何“问”； ü 沟通过程中如何有效“反馈”； ü 语音语调变化后面的隐喻； ² 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术； ü 有时候看到的听到的未必事实是- 非语言信息观察的深度和广度； ü 互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？ ü 摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点； ² 活用你的身体语言– 沟通中如何让你的身体帮上忙？ ² 用心方为道：沟通中的态度纠正； 第三部分：实际工作场景应用 ² 向上沟通常见困惑分析及现场答疑 n 案例区 n 摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态； ² 向下沟通常见困惑分析及现场答疑 n 案例区 n 不要因为你是上司 – 对下沟通心态； ² 水平沟通常见困惑分析及现场答疑 n 案例区 n 情景模拟 n 我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态； ² 外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑 n 案例区 n 如何正确分析来自客户的各种消极行为； n 客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结； n 换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比； n 服务是我们的本本份 – 客户沟通心态； ² 沟通中的谈判策略 n 谈判的基本类型和方法 n 冲突与谈判 n 谈判的过程和遵循的核心原则 ² 有效沟通和和谐人际的10大黄金原则； ² 平常心 -- 让沟通变得更轻松；
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