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高效能职场沟通 团队职业素养与技能提升课程 讲 师：刘 超 课 程 纲 要 【课程名称】《高效能职场沟通》 【课程背景】 对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现： ² 我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思。 ² 本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪。 ² 为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？ ² 如何提升沟通技能，使沟通变得更加高效和实现沟通目标？ ² 面对职场中的各种沟通障碍，我们应该如何化解？ 沟通——是我们工作中非常重要的组成部分，虽然沟通无处不在，但并非所有人都了解沟通的内涵；并非所有人都懂得如何与人沟通；更并非所有人都能掌握高效沟通的技巧。在工作中，“沟”只是一种手段，“通”才是目的。如何通、怎样通、通过何种方式可以达成高效沟通等等，是本课程的重点探讨的内容。 本课程对沟通做了非常细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解：从沟通基本认知和高效沟通的基本特点讲起，讲解了高效沟通的方案分析与制订、沟通效率提升策略、沟通技能实践、高效沟通障碍解决方案、沟通态度改善等几个方面，特别是如何提升基于问题解决的沟通技能，从实践中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。 【课程收益】 ² 了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍 ² 掌握与不同人员沟通的方法和技巧； ² 沟通中的人际障碍分析和有效应对 ² 运用结构化思维，提升沟通的效率和效能； ² 高效表达、有效倾听和积极反馈的方法和原则； ² 运用其独创的【ＴＲＡＰＴ法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】等沟通模型，激发沟通意愿，破除沟通困境； ² 高效沟通中八种沟通障碍的分析及解决之道等； 【课程对象】组织各阶层管理人员及其他需求成员 【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评 【授课时间】1天，6小时/天 【课程大纲】 序论、认知重塑——职场生存发展窗 v 案例：“强”字的释义 第一部分 沟通八要素模型及基本特征 一、沟通概述 v 案例：国学大师的烦恼 l 沟通概述 ü 沟通的三个层次 ü 沟通的主要作用 v 视频案例讨论：分析剧中人物用了哪些沟通方式，作用是什么？ ü 沟通的种类 ü 沟通的原则 v 讨论互动：本可以避免的悲剧 l 沟通八要素模型 ü 沟通八要素模型概述
ü 沟通主体自我认知与定位 ü 影响编码的个人障碍与组织障碍 v 案例：日本偷袭珍珠港的教训 ü 沟通客体分析与沟通策略 ü 人际沟通四维度模型 v 互动环节：你的沟通能力如何？ 二、高效沟通基本特点 l 认识无效沟通 l 有效沟通的【三阶四段】
l 高效沟通的特点 第二部分 高效沟通分析与方案制订 一、高效沟通系统化分析策略 v 案例讨论：小张的问题到底现出在哪里？ l 高效沟通【九思】 l 高效沟通策略分析 l 高效沟通问题分析 ü SCQA模型
v 视频案例分析：电视剧《潜伏》 l 高效沟通情境分析 ü 沟通情境矩阵模型 二、高效沟通方案制订 l 明确沟通目标 v 互动讨论：小张应该怎么做？ ü 目标制定SMART模型 v 案例：洛杉矶水晶大教堂 l 培育沟通基因 ü 塑造共同理念 ü 营造沟通环境 ü 传递沟通态度 v 案例：总理的外交韬略 l 了解对方的属性 ü 性格探秘——九型人格进阶之【霍尼三元组】 第三部分 沟通效率与技巧提升策略 一、沟通效率提升策略 l 学会坐“第3把椅子” v 游戏互动：结局大不同 l 沟通策略三段九型 l 洞察心理防线技巧 v 心理测试：你会怎么做？ l 引导对方自觉行动 ü 沟通承诺【行动模型】 l 沟通工具的合理运用 二、高效沟通技巧提升策略 v 案例分析：一块钱、一碗面、一命案 l 高效沟通表达四大特性 l 有效倾听的七个层次 v 互动环节：我比你猜 l 高效沟通反馈机制 ü 赫洛克效应 ü 心理应激微反应 v 互动环节：我知你的心 第四部分 高效沟通障碍解决方案 一、高效沟通障碍分析 l 影响高效沟通的障碍有哪些 ü 高效沟通八大障碍 二、高效沟通障碍解决策略 l 如何与三观不合的人进行沟通 v 视频案例：人，为了什么活着？ ü 和而不同的方法 l 彼此之间的信任程度不高怎么办 ü 信任三叉戟模型 l 立场存在分歧应该如何化解 v 案例：《三国》之大战前夜 ü 立场协调九步法 l 怎样才能做到通情达理的沟通协调 ü 沟通情感四象限 v 案例讨论：“奔驰危机”带来的启示 l 当出现利益冲突时应该如何化解 ü 面对利益的六种思维 l 为什么说态度是高效沟通的基础 ü 心态发展的【三层四面】 ü 情绪协调四要素 l 如何提升自身的“沟通思维” ü 沟通思维的六个层次 v 案例讨论：如果你是老板，你会怎么做？ ü 沟通思维流程表 l 怎样提升彼此之间的人际关系 ü 中国传统的三种人际关系 ü 基于人际关系的沟通互动模式
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