|
《高效能职场冲突管理》 职业素养与技能提升培训课程 讲 师：刘 超 课 程 纲 要 【课程名称】《高效能职场冲突管理》 【课程背景】 对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现： ² 为什么在开展工作当中，我们总会出现各种争论，进而导致工作绩效下降？ ² 是什么原因影响企业的发展环境，致使企业成员不愿对话、缺乏信任？ ² 为什么我们总是把大量精力花费在企业内耗，达不到理想的目标与结果？ ² 如何提升面对冲突的管理技能，高效利用冲突实现目标达成？ ² 如何更有效地制定企业行为规范，提升企业绩效？ 在社会及组织发展过程中，冲突一直伴随存在，特别是在职场中，我们时常可以看到因为冲突的发生而带来的一系列严重后果。在中国，基于社会取向的文化传统，更加重视人际和谐，因此认为冲突是一件不光彩的事情，不愿意公开讨论，尽量避免发生。但是，这并不意味着冲突消失，更不意味冲突不重要。 冲突管理——不单单是企业管理者，也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。以往对于冲突管理策略，更多关注于管理层及上下级的群体层面。本课程将在此基础之上进一步推广到同级别员工工作团队上。 本课程对职场冲突管理做了非常细致的剖析和介绍，对冲突管理的策略和方法进行了重点讲解：从职场角度对冲突进行深度剖析，讲解了职场冲突的类型及冲突管理方案分析与制订、第三方在冲突管理当中解决的重要作用、职场冲突协调措施等几个方面，特别是如何提升冲突防控及解决技能，从实践中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好地理解冲突，掌握有效解决冲突的方式并应用到实际工作当中。 【课程收益】 ² 促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范； ² 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果； ² 有助于企业管理层及相关人员掌握管理团队的核心技能，尤其是如何高效地管理冲突； ² 如何控制组织成员之间的情绪、制定有效地行为规范，进而获得高工作绩效； ² 运用其独创的【PDAIR法则】、【神雕侠侣四步法】、【信任三叉戟】【职场冲突协调模型】等冲突管理工具，有效管控冲突，破除冲突困境等； 【课程对象】企业高层管理人员、中层管理人员，基层员工及其他需求成员 【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评 【授课时间】1天，6小时/天 【课程大纲】 序论、认知重塑——冲突无处不在 v 案例：《笑傲江湖》带来的启示
第一部分 职场冲突深度剖析 一、冲突概述 v 案例：职场冲突的代价 l 冲突基本认知 ü 冲突产生原因 ü 冲突的主要作用 v 案例讨论：新员工小张的烦恼 ü 从国学角度重新理解冲突历程 v 讨论互动：释、道、儒理念与冲突理念 l 冲突基本类型 ü 建设性冲突的作用 ü 破坏性冲突的作用 v 案例：中兴事件带来的教训 二、职场冲突层次与形成过程分析 v 导例：冲突层次分析——凶案到底因何发生？ l 职场冲突TPR三层次
l 职场冲突形成分析 v 视频案例：请思考此视频中的冲突分为哪几个阶段？ l 职场冲突过程模型 v 现场测试：《冲突管理级别及应对方式》测试 三、职场冲突管理方式及策略 v 案例：不同冲突管理方式的团队状态 l 基尔曼-托马斯冲突模型
l 不同方式的应对策略 第二部分 调解人在冲突中的管理策略 v 导例：从【鬼谷子】中领悟冲突解决之道 一、建设性冲突解决方案 l PDAIR冲突解决法 ü 如何开展有效地对话机制 v 案例：从领土纷争看有效对话 ü 如何进行有效地冲突评估 v 案例：从维权事件看冲突评估 ü 冲突预案设计方案
二、破坏性冲突解决方案 l 神雕侠侣四步法 ü 职场冲突的六种根源 v 案例：从任务失败看冲突的潜在根源 ü 如何通过现象看清冲突本质 ü 冲突当中的“二员”角色 ü 冲突调解措施的实践应用 v 案例：洛杉矶水晶大教堂 第三部分 职场冲突协调措施与工具集 一、职场冲突协调模型 l 冲突协调的两大维度 ü 感受 ü 行为 l 冲突协调的四种层次 二、冲突协调八要素 l 加强情绪觉察 ü 如何增强同理心 v 案例讨论：你会怎么做？ ü 如何避免负面情绪的传递 l 对于认知与心态的迭代 v 案例：苏东坡——不同认知；不同心态 ü 自我认知的六个层次
l 组织如何进行三观的协调 v 视频案例：人，为了什么活着？ ü 和而不同的方法 l 如何增强团队信任程度 ü 信任三叉戟模型 ü 信三要素 ü 认同与信任的关系 l 通过性格特质了解自我与尊重他人 ü 九型人格与冲突协调 ü 霍尼三元组 l 提升沟通效率 ü TRAPT沟通效率模型 v 游戏互动：为何会这样？ ü 对于职场角色深度剖析 ü 洞察对方的心理防线 ü 如何引导对方自觉行动 l 立场存在分歧应该如何化解 v 案例：《三国》之大战前夜 ü 立场协调九步法 l 怎样提升彼此之间的人际关系 ü 中国传统的三种人际关系 ü 基于人际关系的沟通互动模式 结 束
| 
