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《跨部门协同赋能》 职业素养与技能提升培训课程 讲 师：刘 超 课 程 纲 要 【课程名称】《跨部门协同赋能》 【课程背景】 对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现： ² 为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？ ² 是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？ ² 为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？ ² 如何提升跨部门协同与管理技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？ ² 如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？ 在社会与组织发展进程中，协同一直伴随存在，特别是在职场中，有效协同可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。 但是，在现实中我们时常发现，因为企业跨部门协作的不畅而导致公司内部问题和隐患不断增加，企业因为协作障碍而造成一系列严重后果——跨部门项目推进举步维艰；企业自身资源优势无法充分发挥；预期目标不能有效达成；工作效率低下；员工回避矛盾、各自为战；团队士气萎靡不振等等。 本课程从团队协同困境、团队协同思维塑造、协同基础构建、协同关系处理、组织全员协同策略等方面，多维度深刻剖析了管理者及员工如何提升协作管理与问题解决能力，带领学员由“心法”向“方法”转变——向内修炼思维方式，向外学习职场技能，特别是让学员懂得从企业大局观的角度出发，打破部门藩篱并与上级、同事、下属高效协作。本课程从实践出发，做到理论与实践相结合，帮助企业打造高绩效团队，帮助学员提升职业素养并应用到实际工作当中。 【课程收益】 ² 正确认识跨部门协同对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍； ² 培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升跨部门协同效率； ² 熟练掌握跨部门协同的主要策略、方法与技巧，改善组织效能； ² 打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力； ² 运用其独创的【双需思维模型】、【组织协同发展窗】、【人际关系信任三叉戟】等跨部门协同工具，有效指导协同，破除协同困境等； 【课程对象】企业高、中层管理人员，基层员工 【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评 授课方式追求实战、实操、实用，塑造积极热烈学习氛围，在感悟中获得积极地成长体验 【授课时间】２天，6小时/天 【课程大纲】 序论、认知重塑——协同对于组织的重要性 v 案例：《滑铁卢战役》带来的启示
第一部分 组织协同障碍深度剖析 一、组织协同基本认知 v 小组讨论：看图猜协同 l 组织协同概述 v 案例分析：从《三国演义》看协同重要性 l 组织协同的三种价值 ü 规模效应 ü 共享效应 ü 延伸效应 二、跨部门协同障碍分析 l 岗位角色协同障碍 v 小组讨论：人力资源总监的苦恼 l 部门利益协同障碍 v 视频案例：从电影《投名状》中看各方利益角逐 l 结果思维协同障碍 ü 态度与结果 v 小组讨论：“好人小金”到底该不该罚 ü 责任与结果 v 案例分析：银行匪夷所思的十分钟 ü 任务与结果 v 案例分析：小张到底冤不冤 ü 结果协同四要素 ü 结果的评估与量化 l 战略目标协同障碍 v 案例分析：销售部经理的愤怒 第二部分 协同型组织思维与基础塑造 一、协同思维之双需思维 v 导例：心理测试 l 组织双需思维塑造方法 v 案例分析：销售员小李的委屈 l 辨析真实需求的【许•三多】思维 二、协同思维之双赢思维 l 人际交往思维模式 ü 愚、勇、强、志、忍、达 l 创建双赢思维的五个步骤
v 小组讨论：下属要求加薪怎么办？ 三、组织协同基础塑造 v 导例：从身兼数职到各司其职权 l 明确的组织职责 v 案例分析：从“九龙治水”看灰色职责 ü 明确部门宗旨、界定主要职责 ü 部门职责分解、落实岗位职责 ü 评估岗位职责、消除灰色地带 v 小组讨论：问题到底归谁管 l 岗位职责常见问题解决方法 ü 重点不突出 ü 责任不明确 v 案例分析：本可避免的命案 ü 标准不清晰 l 高效的组织流程
ü 流程协同五要素 ü 内部流程优化设计 v 案例分析：某公司入职招聘流程优化 第三部分 组织协同提升策略与方案 一、组织协同关系基本认知 v 案例分析：情与理哪个更重要？ l 以客户为导向的协同关系 l 职能系统与业务系统协同关系 二、组织服务协同策略 l 导入服务意识 l 提升服务能力 l 组织流程再造梳理 l 服务协同监控 三、组织情感协同策略 l 【情理协调】模型 v 案例分析：情与理哪个更重要？ l 【信任三叉戟】模型 四、组织指导协同策略 l 职能系统四种角色 ü 讲师 ü 师傅 ü 陪练 ü 顾问 l 指导协同的关键要素
ü 目标指导三要素 v 案例分析：从战略地图看目标指导 ü 流程指导步骤与方法 v 视频案例：电影《让子弹飞》看指导方法 ü 知识指导创新思路 ü 资源指导关键要素 五、组织管控协同策略 l 管控协同认知 v 案例分析：马拉松冠军的秘诀 l 管控协同的方法 ü 明确结果 ü 强化沟通 ü 制度保障 ü 绩效约束 第四部分 组织全员协同策略与工具集 一、组织成员协同常见问题分析 l 影响成员间协同的障碍有哪些 ü 协同六大障碍 二、组织成员协同解决策略 l 如何与三观不合的人进行沟通 v 视频案例：人，为了什么活着？ ü 和而不同的方法 l 立场存在分歧应该如何化解 v 案例：《三国》之大战前夜 ü 立场协调九步法 l 与对方产生情绪对立如何化解 ü 建立情绪觉察方法 v 案例讨论：检验你的同理心 l 当出现利益冲突时应该如何化解 ü 面对利益的六种思维 l 成员沟通效率低下怎么办 v 游戏互动：超强大脑 ü 结构化思维的四个原则 l 怎样提升彼此之间的人际关系 ü 中国传统的三种人际关系 ü 基于人际关系的沟通互动模式 l 如何通过知人善任实现组成协同 l 通过性格特质了解自我与尊重他人 ü 九型人格与协同策略 ü 霍尼三元组 结 束
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