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团队高效沟通与协作 团队职业素养与技能提升课程
讲 师：刘 超 课 程 纲 要 【课程名称】《团队高效沟通与协作》 【课程背景】 对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现： ² 我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思。 ² 本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪。 ² 为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？ ² 为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？ ² 是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？ ² 为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？ ² 如何提升团队沟通与协作技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？ ² 如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？ 在人类社会与组织发展进程中，沟通与协作一直伴随存在，高效地沟通与协作可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，甚至起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。特别是现代企业的发展与竞争，越来越依靠团队作战。因此，团队的高效沟通与协调合作就显得尤为重要，而团队高效沟通与协作也早已成为职场人员需掌握的核心技能与基本素养。 虽然沟通与协作这个话题人们早已耳熟能详，但并非所有人都了解它们的内涵；并非所有人都懂得如何与人沟通；更并非所有人都能掌握沟通协作的技巧。在工作中,“沟”只是一种手段，“通”才是目的，如何通、怎样通、通过何种方式可以达成高效沟通。除此之外，在团队协作中，我们如何进行高效协作；如何进行部门内部协作；如何进行上下级协作等方法与策略，都是我们需要深入了解与探讨的内容。 本课程对团队沟通与协作做了非常细致的剖析，对高效沟通的技巧和方法进行了详细介绍；对团队协作的策略方法进行了重点讲解——从沟通基本认知到高效沟通的方案分析与制订、沟通效率提升策略；从团队协作意识塑造到协作关系提升与改善等。本课程在讲解过程中,从实践中出发，做到理论与实践相结合，运用其独创的【ＴＲＡＰＴ法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】、【PDAIR法则】、【协作双需思维模型】等团队沟通与协作工具，激发沟通愿意，破除协作困境，保证学员更好地理解团队沟通与协作并应用到实际工作当中。 【课程收益】 ² 了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍 ² 掌握与不同人员沟通的方法和技巧； ² 高效沟通中的人际障碍分析和有效应对； ² 运用结构化思维，提升沟通的效率和效能； ² 促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范； ² 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果； ² 正确认识团队协作对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍； ² 培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升团队协作效率； ² 熟练掌握团队协作的主要策略、方法与技巧，改善组织效能； ² 打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力； 【课程对象】组织各阶层管理人员及其他需求成员 【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评 【授课时间】2天，6小时/天 【课程大纲】 序论、认知重塑——职场生存发展窗 v 案例：“强”字的释义 第一部分 沟通基本认知与方案制订 一、沟通概述 v 案例：国学大师的烦恼 l 沟通概述 ü 沟通的三个层次 ü 沟通的主要作用 v 视频案例讨论：分析剧中人物用了哪些沟通方式，作用是什么？ ü 沟通的原则 v 讨论互动：本可以避免的悲剧 l 高效沟通八要素
ü 沟通主体自我认知与定位 ü 影响编码的个人障碍与组织障碍 v 案例：日本偷袭珍珠港的教训 ü 沟通客体分析与沟通策略 ü 人际沟通四维度模型 v 互动环节：你的沟通能力如何？ l 高效沟通的【三阶四段】
二、高效沟通系统化分析策略 v 案例讨论：小张的问题到底现出在哪里？ l 高效沟通【九思】 l 高效沟通策略分析 v 视频案例分析：电视剧《潜伏》 l 高效沟通情境分析 ü 沟通情境矩阵模型 三、高效沟通方案制订 l 明确沟通目标 v 互动讨论：小张应该怎么做？ ü 目标制定SMART模型 v 案例：洛杉矶水晶大教堂 l 培育沟通基因 ü 塑造共同理念 ü 营造沟通环境 ü 传递沟通态度 v 案例：总理的外交韬略 l 了解对方的属性 ü 性格探秘——九型人格进阶之【霍尼三元组】 第二部分 高效沟通效率提升策略 一、高效沟通效率提升策略 l 学会坐“第3把椅子” v 游戏互动：结局大不同 l 沟通策略三段九型 l 洞察心理防线技巧 v 心理测试：你会怎么做？ l 引导对方自觉行动 ü 沟通承诺【行动模型】 l 沟通工具的合理运用 二、高效沟通技巧提升策略 v 案例分析：一块钱、一碗面、一命案 l 高效沟通表达四大特性 l 有效倾听的七个层次 v 互动环节：我比你猜 l 高效沟通反馈机制 ü 赫洛克效应 ü 心理应激微反应 v 互动环节：我知你的心 第三部分 团队协作关系提升与改善 一、组织协作基本认知 v 小组讨论：看图猜协同 l 组织协作概述 v 案例分析：从《三国演义》看协作重要性 l 组织协作的三种价值 ü 规模效应 ü 共享效应 ü 延伸效应 二、协作思维塑造之双需思维 v 导例：心理测试 l 组织双需思维塑造方法 v 案例分析：销售员小李的委屈 l 辨析真实需求的【许•三多】思维 三、协作思维塑造之双赢思维 l 人际交往思维模式 ü 愚、勇、强、志、忍、达 l 创建双赢思维的五个步骤
v 小组讨论：下属要求加薪怎么办？ 四、组织协作关系改善策略 l 以客户为导向的协作关系 ü 组织服务协作策略 ü 组织情感协作策略 l 职能系统与业务系统协同关系 ü 组织指导协作策略 v 视频案例：电影《让子弹飞》看指导方法 ü 组织管控协作策略 第四部分 组织成员协作要素与工具集 一、组织成员协作常见问题分析 l 影响成员间协作的障碍有哪些 ü 协作六大障碍 二、组织成员协作解决策略 l 如何与三观不合的人进行沟通 v 视频案例：人，为了什么活着？ ü 和而不同的方法 l 立场存在分歧应该如何化解 v 案例：《三国》之大战前夜 ü 立场协调九步法 l 与对方产生情绪对立如何化解 ü 建立情绪觉察方法 v 案例讨论：检验你的同理心 l 当出现利益冲突时应该如何化解 ü 面对利益的六种思维 l 成员沟通效率低下怎么办 v 游戏互动：超强大脑 ü 结构化思维的四个原则 l 怎样提升彼此之间的人际关系 ü 中国传统的三种人际关系 ü 基于人际关系的沟通互动模式 l 如何通过知人善任实现组成协同 l 通过性格特质了解自我与尊重他人 ü 九型人格与协作策略 ü 霍尼三元组 结 束
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