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贺鹏举《问题分析与解决+逻辑思维》

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《问题分析与解决+逻辑思维》
主讲:贺鹏举
课程背景:
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
Ø 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
Ø 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
Ø 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
课程内容:
    本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题
课程特色:
Ø  极强的改善和创新思维,授人以鱼不如授人以渔,以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维;
Ø  系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以系统的方法论阐述课程要点,环环相扣;
Ø  实用的应用工具,好看不一定好用,好用一定是实用,这些应用工具都是企业在实战中应用并且产生结果。
课程收益:
Ø  帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
Ø  厘清分析问题、解决问题的思路;
Ø  掌握问题分析的方法和步骤;
Ø  掌握问题解决的原则、方法和策略;
Ø  提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;
Ø  面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
Ø  在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
Ø  找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
Ø  通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
培训对象:
Ø  所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
培训课时:3天18小时


授课方式:课堂讲授、案例分析、实战练习、角色扮演;产出物:SSAP表单
课程大纲:
一、 厘清问题:认识问题的本质是根本解决问题的起点。
全局游戏:收获季节
n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:
1. 描述问题
Ø 描述问题的原则
2. 将问题具体化
Ø 5W1H法
Ø 三现法
Ø 问题细化原则与清单
3. 对问题进行排序
Ø 问题排序的原则
Ø 紧急性、重要性、趋势性
4. 决定分析起点
Ø 原因分析法
Ø 决策制定
Ø 计划分析
二、 原因分析:知其然不知其所以然是无法解决问题的,一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。
n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:
1. 问题描述
Ø 描述问题的十个方面
2. 找到比较对象并进行比较
Ø 寻找正确的比较对象
3. 寻找线索
Ø 寻找问题线索
Ø 标准和偏差
4. 推断可能原因
Ø 头脑风暴法(开拓法)
Ø 逐一排除法(试错法)
Ø 鱼骨图(问题&标准)法
Ø 常理分析法(专家法)
Ø 逻辑缺陷法(比较法)
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
5. 检验可能原因
6. 验证可能原因
Ø 专家法
Ø 样本验证法
Ø …
三、 决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况,往往不是没有办法,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。
n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:
1. 描述决策目标
Ø SMART方法制定目标
2. 设定决策标准
Ø 限制条件
Ø 期望要素
Ø 权重
3. 找出备选方案
Ø 头脑风暴法
Ø 奥斯本检核表法
Ø 优选矩阵
4. 进行风险评估
Ø 重要性可能性
Ø 风险评估矩阵
Ø 获得支持
四、 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的
n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”,其步骤主要有:
1. 描述计划目标
Ø 计划分解为行动6要素
2. 制定行动步骤并找出关键环节
3. 找出潜在问题
4. 制定预防和应急措施
五、 问题分析与解决总结与实操
n 问题分析与解决一定是要解决实际问题的,通过对企业实际问题的实际演练,并结合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。
六、 逻辑思维系统:逻辑思维改变结果
1. 思维的多米诺骨牌
2. 逻辑思维的四条定律
Ø 概念
Ø 判断
Ø 推理
Ø 归纳
3. 提高思维能力的十二技法
4. 逻辑训练
5. 左右思维的六大误区
Ø 片面性思维
Ø 偏见性思维
Ø 从众性思维
Ø 权威性思维
Ø 单一性思维
Ø 惯性思维

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