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《问题分析与解决》 主讲：贺鹏举 课程背景： 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： Ø 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ Ø 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ Ø 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一； 课程内容： 本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题 课程特色: Ø 极强的改善和创新思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维； Ø 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣； Ø 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是企业在实战中应用并且产生结果。 课程收益: Ø 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； Ø 厘清分析问题、解决问题的思路； Ø 掌握问题分析的方法和步骤； Ø 掌握问题解决的原则、方法和策略； Ø 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； Ø 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； Ø 在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； Ø 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； Ø 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 培训对象： Ø 所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士 培训课时：3天18小时
授课方式：课堂讲授、案例分析、实战练习、角色扮演；产出物：SSAP表单 课程大纲: 一、 厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。 全局游戏：收获季节 n 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： 1. 描述问题 Ø 描述问题的原则 2. 将问题具体化 Ø 5W1H法 Ø 三现法 Ø 问题细化原则与清单 3. 对问题进行排序 Ø 问题排序的原则 Ø 紧急性、重要性、趋势性 4. 决定分析起点 Ø 原因分析法 Ø 决策制定 Ø 计划分析 二、 原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。 n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： 1. 问题描述 Ø 描述问题的十个方面 2. 找到比较对象并进行比较 Ø 寻找正确的比较对象 3. 寻找线索 Ø 寻找问题线索 Ø 标准和偏差 4. 推断可能原因 Ø 头脑风暴法（开拓法） Ø 逐一排除法（试错法） Ø 鱼骨图（问题&标准）法 Ø 常理分析法（专家法） Ø 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 5. 检验可能原因 6. 验证可能原因 Ø 专家法 Ø 样本验证法 Ø … 三、 决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。 n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： 1. 描述决策目标 Ø SMART方法制定目标 2. 设定决策标准 Ø 限制条件 Ø 期望要素 Ø 权重 3. 找出备选方案 Ø 头脑风暴法 Ø 奥斯本检核表法 Ø 优选矩阵 4. 进行风险评估 Ø 重要性可能性 Ø 风险评估矩阵 Ø 获得支持 四、 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的 n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： 1. 描述计划目标 Ø 计划分解为行动6要素 2. 制定行动步骤并找出关键环节 3. 找出潜在问题 4. 制定预防和应急措施 五、 问题分析与解决总结与实操 n 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。
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