《打造企业内部高绩效沟通技巧》 主讲:贺鹏举 一.课程前言 Ø 据统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… Ø 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ; Ø 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导艺术,才能取得事半功倍的效果。 二.课程价值 Ø 个人与团队情绪质量(EQ)的提升; Ø “知彼知己”的沟通:通过职场高效沟通的实战模拟,以及学习有效的人格特质分析方法,克服沟通障碍的要素,学会与不同类型的人进行沟通; Ø 建立企业内部“和谐高效”的工作氛围:领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通,让团队成员懂得同理心,相互理解,使团队内部的信息交流畅通无阻;去创造更高的团队综效; Ø 建立职场上下左右之圆融互动,提升工作质量; Ø 流畅沟通管道,促进组织和谐; 三.课程大纲:高效的沟通技巧训练 一、沟通中如何管理你的情绪 (1)情绪是什么? (2)什么是EQ,IQ,AQ? (3)为什么在沟通中要先管理你的情绪? (4)负面情绪的特质; (5)情绪管理八法; 二、EQ高手的高效沟通技巧 (1)聆听技巧(听出弦外之音); (2)同理心技巧(星星知我心); (3)赞美技巧(人际香水); (4)询问与澄清技巧(拨云见日); (5)情境沟通(因人因时因地而异); 三、部门的纵向(向上)沟通——怎样与上司沟通 (1)怎样对上司说“不”; (2)大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因; (3)部门间的纵向(向上)沟通要点; 四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处 (1)同事之间要惜缘。 (2)同事之间要感恩。 (3)同事之间要换位思考。 (4)同事之间要互相尊重。 (5)同事之间要多三多。 (6)同事间横向沟通要点; 五、部门的纵向(向下)沟通——怎样与下属沟通 (1)应站在下属的立场去思考; (2)应看到下属的长处,特别是比自己强的部分; (3)应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己; (4)部门的纵向(向下)沟通要点; 六、Q & A 与总结
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